Den här guiden leder dig igenom alla konfigurationsalternativ för Returns-widgeten:
Market Setup
- Logga in på självbetjäningsportalen med ditt kund-ID. När du är inloggad ser du en sida med en meny och konfigurationsalternativ till vänster och en förhandsvisning av widgeten till höger. Förhandsvisningen återspeglar de ändringar du gör på vänster sida.
- Gå till Market Setup. Välj den valuta och det språk du vill ha för din retursida. Du kan aktivera så många språk du vill för en marknad, men bara en valuta. När ett språk har aktiverats kan du lägga till innehåll för det under Content och E-mail Events. Värdet i fältet Bulk group threshold anger hur många identiska artiklar i en beställning som kan grupperas och returneras som en samlad retur.
- Klicka på Manage Preferences för att få tillgång till mer detaljerade inställningar. Med Pre Approval Adapters kan du konfigurera om dina reklamationer eller alla returer kräver manuellt godkännande. Läs mer.
-
Embed permissions måste fyllas i om du vill inkludera Returns-widgeten på din webbsida, annars blockeras åtkomsten. Om din webbsida till exempel är www.mywebpage.com måste du lägga till den URL:en. Du kan bädda in widgeten på din webbsida med hjälp av en iframe.
-
Checkout Connection används om du använder nShift Checkout och vill aktivera Checkout-widgeten. Om du använder nShift Checkout kan leverans inte konfigureras i nShift Returns. Läs mer i den här guiden: Checkout integration in Returns
- Under Price visibility kan du välja vilka priser du vill visa dina kunder under returprocessen och på sammanfattningssidan.
- Klicka på Return policies och konfigurera önskad Return period, Return fee och Available refund methods. Kontakta nShift Customer Service om ett alternativ saknas i rullgardinsmenyn.
- Fortsätt med Claim policies och Exchange policies, där du har samma konfigurationsalternativ.
- Klicka på Save and apply för att spara Market Setup.
Vänligen kontakta Customer Service om du behöver flera marknader.
Branding
I branding-avsnittet kan du ändra utseendet och känslan på din widget.
- Ladda upp en bildfil med ditt företagslogotyp. Du kan se i förhandsvisningen hur det kommer att se ut.
- Du kan också ladda upp en bakgrundsbild. Observera att den måste ha liggande orientering 16:9 och en minsta bredd på 1920 pixlar.
- Konfigurera primär- och sekundärfärgerna. Använd färgväljaren eller ange HEX- eller RGB-värdena.
- Välj slutligen önskat Font från rullgardinsmenyn och klicka på Save and apply.
- Om du vill ladda upp anpassade teckensnitt följer du instruktionerna i den här artikeln: Upload your own fonts
Content
Om du har lagt till flera språk under Market Setup kan du lokalisera och anpassa sidan för varje språk under Content.
- Börja med att välja ett språk. Alla konfigurationer du gör i avsnittet Content gäller för det här språket.
- Ange den URL som dina kunder ska skickas till om de klickar på "Continue shopping". Om ingen URL anges döljs knappen "Continue shopping".
- Konfigurera Starting page, som är Returns-widgetens huvudsida.
– Headline är texten längst upp på sidan.
– Fyll i Order number om du vill ha en platshållartext i fältet Order number.
– Lägg till URL:erna till dina Terms and conditions, Privacy policy och Contact support.
- I avsnittet Information box kan du lägga till punkter som visas i rutan längst ned på sidan. Använd det för vanliga frågor, returguider osv. Dra och släpp punkterna för att ordna dem i önskad ordning.
- Ange information för Final page på samma sätt som för Information box. Det här innehållet visas när kunden har registrerat returen. När du konfigurerar Final page kan du välja vilka flöden den ska gälla för: Claims, Returns och Exchanges.
- Klicka på Save and apply. Välj ett annat språk och upprepa steg 2–5 för det språket.
Reasons & Conditions
Under avsnittet Reasons & Conditions kan du konfigurera Return flow, Claim flow och Exchange flow. Konfigurationsalternativen är desamma för alla flöden.
- Lägg till så många orsaker från den fördefinierade listan som är relevanta för din butik. För varje orsak kan du ange om det ska vara möjligt att lägga till en bild och en kommentar, och om detta ska vara obligatoriskt eller valfritt.
- Lägg till Categories om det är relevant. Kategorier är användbara för att gruppera orsaker och bara visa dem för vissa varugrupper. Läs mer i den här artikeln: Category specific reasons
-
Spara inställningarna för varje orsak.
- Lägg till och konfigurera Conditions på samma sätt.
- Lägg till eventuella Additional fields om det behövs. Additional fields kan användas för att inhämta ytterligare information om den returnerade artikeln. Spara inställningarna för varje fält.
- Upprepa konfigurationen för varje flöde och avsluta med att klicka på Save and apply.
Shipping
I avsnittet Shipping kan du välja vilka leveransalternativ som ska visas i ditt returflöde.
- Klicka på Add new shipping option och välj från listan. Om ett leveransalternativ saknas i listan kontaktar du nShift Customer Service som kan hjälpa dig att aktivera det.
- Ange ett värde i prisfältet om det kostar något att använda den specifika transportören.
- Kom ihåg att spara varje leveransalternativ. Dra och släpp leveransalternativen för att ändra ordningen de visas i widgeten.
- Klicka på det enskilda leveransalternativet för att konfigurera vilka flöden det ska vara tillgängligt för.
- Klicka på Save and apply för att slutföra din konfiguration.
E-mail Events
Om du har flera språk måste du aktivera de olika e-postmeddelandena för varje språk.
- Under E-mail Events väljer du ett språk från rullgardinsmenyn.
- Klicka på en mall och fyll i ditt innehåll i fälten. Det finns mallar för de olika flödena och händelserna och du kan lägga till anpassat innehåll för varje språk. E-postspråket väljs baserat på vad din kund använder på widgeten.
- Använd reglaget för att aktivera e-postmeddelandet.
- Använd knappen Preview Email för att skicka ett testmeddelande och se om du är nöjd med innehållet.
- Klicka på Save.