Vi anbefaler å optimere Scan App Pro-hendelsene dine slik at bare de nødvendige trinnene vises i appen. Dette vil gjøre arbeidsflyten din raskere og mer effektiv.
Konfigurasjonen av hendelser gjøres i Action Center i Portal. Denne artikkelen viser deg hvordan du konfigurerer to enkle og grunnleggende flyter.
Hvis du er en eksisterende kunde som migrerer fra den gamle Scan App Pro, kan du gå til det siste eksemplet for å lære hvordan du optimerer flyten din.
Eksempler i denne artikkelen:
- Opprette en enkel skanningshendelse
- Innhente en signatur for å avslutte en hendelse
- Optimere arbeidsflyter for kunder som migrerer fra den gamle Scan App Pro
Opprette en enkel skanningshendelse
I denne seksjonen viser vi deg hvordan du lager en ny enkel hendelse. Du kan også redigere en eksisterende hendelse for å optimere arbeidsflyten din.
- Gå til Action Center > Settings > Scan App Events i nShift Portal og klikk på New.
- Vi har navngitt hendelsen Out for delivery og valgt en matchende normalisert status. I seksjonen Related info har vi deaktivert alle alternativer. Hvis informasjonen er satt til Optional eller Required, må du trykke deg gjennom dem i Scan App Pro.
- Klikk på Save for å opprette hendelsen.
- Når du bruker hendelsen i Scan App Pro, vil du se knappen Complete rett etter skanning av en strekkode.
Innhente en signatur for å avslutte en hendelse
Det er mulig å la en signatur avslutte en hendelse. Det gjør arbeidsflyten din mye raskere og mer effektiv. I eksemplet nedenfor lar vi signaturen avslutte hendelsen "Delivered" og setter den også til obligatorisk.
- Klikk på ikonet Edit
ved siden av hendelsen "Delivered".
- Kryss av i boksen ved siden av Signature closes event.
- Sett Signature til Required under Related info. I eksemplet har vi også valgt å sette Comment til Optional, slik at det er mulig å legge igjen en kommentar til hendelsen.
- Klikk på Save for å ta i bruk endringene.
-
I Scan App Pro vil arbeidsflyten se slik ut: Velg en hendelse og skann en strekkode, skriv inn valgfrie kommentarer og legg til en signatur. Når du trykker på knappen Complete på skjermbildet Signature, lagres hendelsen og du sendes til hovedskjermen, klar til å skanne neste pakke.
Optimere arbeidsflyter for kunder som migrerer fra den gamle Scan App Pro
Eksisterende Action Center-oppsett har hendelsesegenskaper som Bilde, Vekt, Mål, Kommentar og Lokasjon satt til Optional som standard. Det betyr at agenter som begynner å bruke Scan App Pro, må gå gjennom disse skjermbildene før de kan fullføre hendelsen. Dette er tidkrevende hvis informasjonen ikke er nødvendig.
Hvis du ønsker at agentene dine skal ha en raskere og mer produktiv arbeidsflyt, må du endre hendelsesegenskapene slik at bare de nødvendige skjermbildene vises og de du ikke trenger deaktiveres.
- Gå til Action Center > Settings > Scan App Events i nShift Portal.
- Klikk på redigeringsikonet
- Vi ønsker en veldig enkel flyt for hendelsen "Ready for pick-up", så vi deaktiverer alle innstillinger under Related info. Klikk på Save.
- Gå gjennom alle hendelser på denne måten og deaktiver all relatert informasjon du ikke ønsker i arbeidsflyten din i Scan App Pro. Hvis en egenskap er satt til Required, vil ikke brukeren kunne fortsette arbeidsflyten før den nødvendige informasjonen er oppgitt.
- Når du bruker den optimerte hendelsen "Ready for pick-up" i Scan App Pro, vil knappen Complete nå vises rett etter skanning av strekkoden.