Deze handleiding leidt u door alle configuratieopties voor de Returns-widget:

• Market Setup
• Branding
• Content
• Reasons & Conditions
• Shipping
• E-mail Events

Market Setup

1. Meld u aan bij de selfserviceportal met uw klant-ID. Eenmaal ingelogd ziet u een pagina met een menu en configuratieopties aan de linkerkant en een voorvertoning van de widget aan de rechterkant. De voorvertoning weerspiegelt alle wijzigingen die u aan de linkerkant aanbrengt.
   
   
    
2. Ga naar Market Setup. Selecteer de valuta en taal die u wilt voor uw retourpagina. U kunt zo veel talen inschakelen als u wilt voor een markt, maar slechts één valuta. Nadat een taal is ingeschakeld, kunt u er inhoud aan toevoegen onder Content en E-mail Events. De waarde van het veld Bulk group threshold geeft aan hoeveel identieke artikelen in een bestelling gegroepeerd en als één bulk geretourneerd kunnen worden.
    
3. Door op Manage Preferences te klikken krijgt u toegang tot meer gedetailleerde instellingen. Met Pre Approval Adapters kunt u instellen of uw claims of alle retouren handmatige goedkeuring vereisen. Lees meer.
    
4. Embed permissions moet worden ingevuld als u de Returns-widget op uw webpagina wilt opnemen; anders wordt de toegang geblokkeerd. Als uw webpagina bijvoorbeeld www.mywebpage.com is, moet u deze URL toevoegen. U kunt de widget in uw webpagina insluiten met behulp van een iframe.
   
   
    
5. Checkout Connection wordt gebruikt als u nShift Checkout gebruikt en de Checkout-widget wilt inschakelen. Als u nShift Checkout gebruikt, kan verzending niet worden geconfigureerd in nShift Returns. Lees meer in deze handleiding: Checkout integration in Returns
    
6. Onder Price visibility kunt u selecteren welke prijzen u uw klanten wilt tonen tijdens het retourproces en op de overzichtspagina.
   
   
    
7. Klik op Return policies en configureer de gewenste Return period, Return fee en Available refund methods. Neem contact op met nShift Customer Service als een optie ontbreekt in de vervolgkeuzelijst.
   
   
    
8. Ga verder met Claim policies en Exchange policies, waar u dezelfde configuratieopties heeft.
    
9. Klik op Save and apply om de Market Setup op te slaan.

Neem contact op met Customer Service als u meerdere markten nodig heeft.


 

Branding

In de branding-sectie kunt u het uiterlijk en de uitstraling van uw widget aanpassen.

1. Upload een afbeeldingsbestand met uw bedrijfslogo. In de voorvertoning kunt u zien hoe het eruit zal zien.
   
   
    
2. U kunt ook een achtergrondafbeelding uploaden. Houd er rekening mee dat deze een liggende oriëntatie van 16:9 moet hebben en een minimale breedte van 1920 pixels.
    
3. Configureer de primaire en secundaire kleuren. Gebruik de kleurkiezer of voer de HEX- of RGB-waarden in.
   
   
    
4. Kies ten slotte uw gewenste Font uit de vervolgkeuzelijst en klik op Save and apply.
   
   
    
5. Als u aangepaste lettertypen wilt uploaden, volg dan de instructies in dit artikel: Upload your own fonts

Content

Als u meerdere talen heeft toegevoegd onder Market Setup, kunt u de pagina voor elke taal lokaliseren en aanpassen onder Content.

1. Begin met het kiezen van een taal. Alle configuraties die u in de sectie Content aanbrengt, gelden voor deze taal.
    
2. Voer de URL in waarnaar uw klanten worden doorgestuurd als ze op "Continue shopping" klikken. Als er geen URL is opgegeven, wordt de knop "Continue shopping" verborgen.
    
3. Configureer de Starting page, de hoofdpagina van de Returns-widget.
   – De Headline is de tekst bovenaan de pagina.
   – Vul Order number in als u een tijdelijke tekst in het veld Order number wilt.
   – Voeg de URL's toe voor uw Terms and conditions, Privacy policy en Contact support.
    
4. In de sectie Information box kunt u opsommingspunten toevoegen die worden weergegeven in het vak onderaan de pagina. Gebruik dit voor veelgestelde vragen, retourhandleidingen, enz. Sleep de opsommingspunten om ze in de gewenste volgorde te plaatsen.
   
   
    
5. Voer informatie in voor de Final page op dezelfde manier als voor de Information box. Deze inhoud wordt weergegeven nadat de klant de retour heeft geregistreerd. Bij het instellen van de Final page kunt u selecteren op welke flows deze van toepassing moet zijn: Claims, Returns en Exchanges.
    
6. Klik op Save and apply. Kies een andere taal en herhaal stappen 2–5 voor die taal.

Reasons & Conditions

In de sectie Reasons & Conditions kunt u de Return flow, Claim flow en Exchange flow configureren. De configuratieopties zijn voor alle flows hetzelfde.

1. Voeg zoveel redenen toe uit de vooraf gedefinieerde lijst als relevant zijn voor uw winkel. Voor elke reden kunt u instellen of het mogelijk moet zijn om een afbeelding en een opmerking toe te voegen, en of dit verplicht of optioneel moet zijn.
   
   
    
2. Voeg Categories toe indien relevant. Categorieën zijn handig om redenen te groeperen en alleen te tonen voor bepaalde productcategorieën. Lees meer in dit artikel: Category specific reasons
    
3. Sla de instellingen voor elke reden op.
    
4. Voeg Conditions toe en configureer deze op dezelfde manier.
    
5. Voeg eventuele Additional fields toe indien nodig. Additional fields kunnen worden gebruikt om aanvullende informatie over het geretourneerde artikel te verkrijgen. Sla de instellingen voor elk veld op.
   
   
    
6. Herhaal de configuratie voor elke flow en sluit af door op Save and apply te klikken.

Shipping

In de sectie Shipping kunt u kiezen welke leveringsopties worden weergegeven in uw retourflow.

1. Klik op Add new shipping option en kies uit de lijst. Als een leveringsoptie ontbreekt in de lijst, neem dan contact op met nShift Customer Service, die u kan helpen deze in te schakelen.
   
   
    
2. Geef een waarde op in het prijsveld als er kosten verbonden zijn aan het gebruik van de specifieke vervoerder.
    
3. Vergeet niet elke leveringsoptie op te slaan. Sleep de leveringsopties om de volgorde te wijzigen waarin ze in de widget worden weergegeven.
    
4. Klik op de afzonderlijke leveringsoptie om te configureren voor welke flows deze beschikbaar moet zijn.
    
5. Klik op Save and apply om uw instelling af te ronden.

E-mail Events

Als u meerdere talen heeft, moet u de verschillende e-mails voor elke taal inschakelen.

1. Kies onder E-mail Events een taal uit het vervolgkeuzemenu.
   
   
    
2. Klik op een sjabloon en vul uw inhoud in de velden in. Er zijn sjablonen voor de verschillende flows en gebeurtenissen en u kunt voor elke taal aangepaste inhoud toevoegen. De e-mailtaal wordt geselecteerd op basis van wat uw klant op de widget gebruikt.
    
3. Gebruik de schakelknop om de e-mail in te schakelen.
   
   
    
4. Gebruik de knop Preview Email om een test-e-mail te verzenden om te controleren of u tevreden bent met de inhoud.
    
5. Klik op Save.