Den här artikeln hjälper dig att komma igång med nShift Help Center, förklarar hur du kontaktar nShifts kundservice och hur du visar och uppdaterar dina öppna ärenden.

Lär dig följande:

• Använd självbetjäningsinnehållet
• Skriv till nShifts kundservice
• Fyll i formuläret för begäran
• Visa och uppdatera öppna ärenden
• Eskalera ett ärende

Använd självbetjäningsinnehållet i Help Center

I nShift Help Center finns hundratals artiklar, guider och vanliga frågor som hjälper dig att besvara dina frågor. Det här avsnittet förklarar grunderna.

Ändra språket i Help Center

Använd språkväljaren för att växla mellan språk. Om du försöker byta språk medan du tittar på en sida som inte finns på det språk du försöker byta till, kommer du att omdirigeras till startsidan. 

Bläddra och sök efter innehåll

Börja med att välja din produkt för att hitta det mest relevanta innehållet.

När du klickar på en produkt skickas du till den produktspecifika kategorin. Allt innehåll här är relaterat till den valda produkten. Använd sökfältet för att söka efter innehåll inom kategorin.

Exemplet nedan visar kategorisidan DeliveryHub. Alla sökningar som görs här kommer endast att ge resultat om DeliveryHub.

Om du söker från huvudsidan kommer du att söka i hela Help Center i alla kategorier. 

Det är viktigt att du lägger märke till vilken produkt resultaten handlar om för att se om en artikel är relevant för dig.

När du tittar på en artikel kan du alltid titta på namnet ovanför sökfältet eller navigeringssökvägen för att se vilken produkt det handlar om. Exemplet nedan handlar om TMS.

Skriv till nShifts kundservice

Följ stegen nedan för att komma i kontakt med nShifts kundservice.

1. Klicka på länken Submit a request .
   
   
   
   
2. Fyll i formuläret och klicka på knappen Submit. Du kommer att få ett e-postmeddelande med ytterligare information. (Om du behöver hjälp med att fylla i formuläret, se nästa avsnitt för mer information).
   
   
3. Om det är första gången du kontaktar nShift kundservice får du ett e-postmeddelande med titeln nShift welcome email. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att återställa/skapa ett lösenord och logga in. Du måste slutföra detta steg innan kundservice får din begäran. 
   
   
4. Efter detta får du ett nytt e-postmeddelande med ett id för din begäran, som bekräftar att vi har mottagit din begäran. E-postmeddelandet skickas omedelbart och steg 3 hoppas över om du redan är registrerad i vårt system.

Fyll i formuläret för begäran

I det här avsnittet förklaras hur du fyller i formuläret för begäran. Läs om varje nummer nedanför bilden.

1. Börja med att välja Supportför att kontakta kundservice. (Använd Accounting för frågor om fakturor och fakturering). 
   
   
2. Ange din e-postadress. 
   
   
3. Ange ett ämne. Ett ämne är en kort rubrik som beskriver ditt problem/din fråga.
   
   
4. Beskriv frågan/problemet i fältet Description. Ju mer information du kan ge, desto lättare är det för oss att hjälpa dig.
   
   
5. Välj rätt typ av begäran. 
   Service request: Ändringar i din nShift-lösning, t.ex. lägga till en ny transportör, ställa in 
   Incident: När något har slutat fungera i din nShift-lösning.
   
   
6. Välj den nShift-produkt som begäran gäller. 
   
   
7. Om du vill bifoga en fil, t.ex. en skärmdump av ett felmeddelande, ett foto av en felaktig etikett osv., släpper du en fil under Attachments eller klickar på Add file för att bläddra och hitta filen på din dator.
   
   
8. Klicka på Submit för att skicka in formuläret.

Visa och uppdatera öppna ärenden

Det är möjligt att se en översikt över alla dina begäranden till nShifts kundservice så att du kan följa statusen och se om vi väntar på ett svar från dig. Du kan också lägga till ytterligare information till öppna ärenden.

1. Gå till nShift Help Center och klicka på länken Sign in längst upp.
   
   
2. Logga in med din e-postadress och ditt lösenord. (Om du inte har ett lösenord kan du läsa om vad du ska göra här.)
   
   
   
   
3. När du har loggat in kan du se ditt namn längst upp i högra hörnet. Klicka på ditt namn och välj My activities.
   
   
   
   
4. Under fliken Requests kan du se en lista med dina ärenden.  Klicka på en rad för att se händelser i ärendet. Om du har många ärenden kan du använda listrutan Status för att sortera översikten. Väljer du Awaiting your reply ser du de ärenden där kundservice väntar på svar från dig.
   
   
   
   
5. Du kan alltid skriva nya kommentarer och lägga till filer till ett öppet ärende. Klicka på ett ämne och gå till fältet Add to conversation.
   
   
   
   
6. Skriv en kommentar i textfältet eller lägg till en fil. Klicka på Submit för att spara. Kundservice kommer automatiskt att underrättas om din uppdatering.
   
   
   
   

Skaffa ett lösenord

Följ dessa steg om du har skickat in en begäran men aldrig loggat in i nShift Help Center tidigare:

1. Klicka på länken Get a password på inloggningssidan.
   
   
   
   
2. Ange samma e-postadress som du använde i din tidigare begäran och klicka på Submit. Du kommer att få ett e-postmeddelande med instruktioner om hur du skapar ett lösenord.
   
   
   
   
3. Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att skapa ett lösenord och logga in på Help Center.

Eskalera ett ärende

Följ dessa steg om du behöver eskalera ett ärende:

1. 1. Logga in på nShift Help Center och gå till My Activities > Requests. (Se steg 1–4 under Visa och uppdatera öppna ärenden).
      
      
   2. Klicka på ärendet du vill eskalera och gå till fältet Add to conversation.
      
      
   3. Skriv #escalate och ett meddelande till kundservice i textfältet.
      
      
      
      
   4. Klicka på Submit. Kundservice kommer nu att meddelas om din eskalering.