Vad är direktivet om ångerrätt?
Ångerrätten ger konsumenter i EU upp till 14 kalenderdagar efter mottagandet av en beställning för att avbeställa den. Det är en lagstadgad rättighet och inte en kommersiell policy — det innebär att du inte kan kräva att kunden motiverar sitt beslut och att du inte kan göra processen svårare än att lägga den ursprungliga beställningen.
I nShift Returns är ånger placerat som en egen orsakskod, med rätt regler inbyggda och tydligt åtskild från dina kommersiella returorsaker.
Varför detta är viktigt: Från och med den 19 juni 2026 kräver EU-direktiv 2023/2673 att onlinehandlare gör det lika enkelt att avbeställa en order som att lägga den. nShift Returns stödjer detta via ett ångerflöde som hanteras som en orsakskod inom din befintliga returportal — inget separat system eller skräddarsydd utveckling krävs.
Ingångspunkter
Ångerrättsfunktionen måste vara lätt att hitta och kontinuerligt tillgänglig under hela 14-dagarsperioden. nShift Returns stödjer flera ingångspunkter.kontoområdet
| Ingångspunkt | Noteringar |
|---|---|
| Knapp eller länk på din webbplats | Placera den på ordersidan, spårningssidan, sidfoten, kontoomådet eller post-purchase-portalen. Etiketten måste vara otvetydig — till exempel "Ångra köpet här". Vaga beskrivningar är inte tillåtna enligt direktivet. |
| Orderbekräftelsemail | Konsumenter måste kunna nå ångerrättsfunktionen direkt från sin orderbekräftelse. Förifyllda länkar minskar friktionen och leder kunden direkt in i registreringsflödet. |
| Post-purchase uppföljningsmail | Samma tillvägagångssätt med förifyllda länkar gäller här. Ordernummer och e-postadress kan förifyllas så att kunden hoppar över valideringssteget helt. |
| Inloggat kontoomåde (Mina sidor) | Kunder som redan är inloggade hoppar över identifieringssteget och går direkt till ångerflödet. |
Viktigt: Etiketten på knappen eller länken måste vara tydlig och otvetydig. Konsumenter kan inte åläggas att skapa ett konto eller logga in för att använda ångerrättsfunktionen.
Kundresa: så här fungerar flödet
Alternativ 1 – Gäst (inte inloggad)
- Kunden klickar på ångerknappen eller -länken på din webbplats eller i sitt e-postmeddelande.
- De anger sitt ordernummer och sin e-postadress.
- De ser en tydlig översikt över sin beställning och väljer den eller de artiklar de vill ångra.
- De ser en bekräftelse på skärmen och får omedelbart ett tidsstämplat e-postmeddelande.
Alternativ 2 – Förifylld länk (från e-post eller post-purchase-portal)
- Kunden klickar på länken i sin orderbekräftelse eller uppföljningsmail.
- Deras e-postadress och ordernummer är förifyllda och de hoppar över valideringssteget.
- De går direkt till artikelval och bekräftelseflödet.
- Samma bekräftelse som ovan.
Alternativ 3 – Inloggad (Mina sidor eller kontoomåde)
- Kunden är redan inloggad och navigerar till sin beställning.
- Identifieringssteget hoppas över helt.
- De väljer artiklar och bekräftar.
- Samma bekräftelse som ovan.
Kom igång
Steg 1: Lägg till orsakskoden för ånger
Gå till Settings → Return Reasons i nShift Returns-administrationen.
Klicka på Add reason code och skapa en ny orsakskod för Withdrawal. Du kan anpassa orsakskoden vid behov. Läs mer om hur du konfigurerar anpassade översättningar och nycklar för orsaker.
Lämna Require customer comment inaktiverat. Konsumenter har ingen laglig skyldighet att förklara varför de utövar sin ångerrätt.
Spara.
Steg 2: Konfigurera återbetalningsomfattning per marknad
Gå till Settings → Markets och välj relevant marknad.
Navigera till Market setup → Return policies och aktivera Shipping refund.
Spara dina ändringar.
Upprepa den här konfigurationen för varje marknad där du säljer till EU/EES-konsumenter.
Steg 3: Aktivera bekräftelsemail för ånger
Bekräftelsemailet fungerar som konsumentens bevis på ånger och ger en granskningspost för ditt företag.
För att aktivera det, gå till Widget Settings → Emails → Withdrawal confirmation och slå på Enable email.
Det här e-postmeddelandet skickas omedelbart när ångern har bekräftats. Det är inte beroende av att en returettikett genereras, en lageruppgift skapas eller ett återbetalningsarbetsflöde slutförs.
Juridisk anmärkning
Den här artikeln är avsedd som operationell vägledning för återförsäljare som konfigurerar nShift Returns. Det är inte juridisk rådgivning. EU:s konsumentlagstiftning implementeras på medlemsstatsnivå och specifika skyldigheter — inklusive återbetalningshantering, undantag, märkning, formuleringar och verkställighet — kan variera beroende på jurisdiktion. Återförsäljare bör inhämta råd från kvalificerade juridiska rådgivare på varje marknad där de säljer till EU-konsumenter.