På nShift strävar vi efter att leverera exceptionell kundsupport samtidigt som vi säkerställer full transparens i hur vi hanterar dina uppgifter. Som en del av vår serviceprocess kan telefonsamtal som hanteras via vår supportplattform (Zendesk) komma att spelas in och transkriberas.
Den här artikeln förklarar när och hur telefonsamtal spelas in, dina rättigheter som uppringare samt hur vi hanterar din integritet och lagring av data.
Innehåll:
- Varför vi spelar in samtal
- Inkommande samtal (du ringer oss)
- Utgående samtal (vi ringer dig)
- Hur länge vi lagrar inspelningar
-
Din integritet och datasäkerhet
Varför vi spelar in samtal
Inspelning av kundsamtal hjälper oss att:
- Bibehålla och förbättra kvaliteten på våra supporttjänster.
- Säkerställa korrekt dokumentation av supportsamtal.
- Hjälpa till att lösa ärenden snabbt och effektivt.
Inkommande samtal (du ringer oss)
När du kontaktar nShift Support via telefon:
- Du kommer att höra ett meddelande som informerar om att samtalet spelas in.
- Om du föredrar att inte bli inspelad, tryck helt enkelt 3 när du uppmanas.
- När du har valt bort inspelning fortsätter samtalet utan att spelas in eller transkriberas.
Ingen åtgärd krävs om du är bekväm med att samtalet spelas in.
Utgående samtal (vi ringer dig)
Om en supportagent kontaktar dig:
- Agenten ska informera dig om att samtalet spelas in.
- Ditt uttryckliga samtycke krävs för att inspelningen ska kunna genomföras.
- Om du inte samtycker, kommer agenten att inaktivera inspelningen och fortsätta samtalet utan inspelning.
Du har alltid rätt att avböja inspelning av samtal.
Hur länge vi lagrar inspelningar
- Alla samtalsinspelningar och transkriptioner lagras säkert i vår supportplattform.
- Dessa uppgifter sparas i upp till 3 månader.
- Efter denna period raderas de automatiskt och permanent.
Denna policy för lagring hjälper oss att balansera verksamhetsbehov med ansvar för dataskydd.
Din integritet och datasäkerhet
- Alla inspelningar är krypterade och åtkomst är strikt begränsad till auktoriserad supportpersonal.
- Vi följer gällande dataskyddsregler, inklusive GDPR.
- Du kan begära åtkomst till eller radering av dina samtalsuppgifter när som helst.
För mer information, se vår Integritetspolicy eller kontakta supporten.