Vårt kundserviceteam

Vårt dedikerade kundserviceteam består av 80 yrkespersoner placerade över hela Norden och Europa, utrustade för att hjälpa dig med allt från enkla frågor till serviceförfrågningar och incidenter. För information om förväntade svarstider och uppdateringar, vänligen se våra Användarvillkor.

Så eskalerar du ett supportärende

Om dina förväntningar inte uppfylls eller om vi inte lever upp till våra åtaganden har du möjlighet att eskalera ditt ärende. Så här gör du:

1. Logga in: Besök vårt Hjälpcenter och logga in på ditt konto.
2. Navigera till Mina aktiviteter: Under din profil, välj “Mina aktiviteter.”
3. Välj ärendet: Hitta det ärende som behöver ytterligare uppmärksamhet.
4. Begär eskalering: Skriv en kommentar på ärendet med ordet #escalate för att meddela oss om dina bekymmer.

När du har skickat din kommentar kommer både agenten som hanterar ditt ärende och deras teamchef att bli informerade. Detta bör säkerställa att ditt ärende får den extra uppmärksamhet det behöver.

Observera! Att skriva #escalate mer än en gång ökar inte uppmärksamheten. 

För brådskande ärenden

Om ditt ärende är brådskande eller om du inte är nöjd med lösningen, tveka inte att ringa oss. Våra telefonnummer finns listade i tabellen nedan för din bekvämlighet.

För frågor gällande Checkout, Track, Returns eller Emissions Tracker, vänligen använd telefonnumret för din huvudsakliga bok- och utskriftsprodukt. 

Vi är engagerade i att ge dig bästa möjliga service och uppskattar ditt samarbete för att hjälpa oss att bli bättre.