Denne artikkelen hjelper deg med å komme i gang med nShift Help Center, forklarer hvordan du kontakter nShifts kundeservice og beskriver hvordan du kan se og oppdatere åpne saker.

Lær deg hvordan du

• • bruker selvbetjeningsinnholdet
  • kontakter nShifts kundeservice
  • fyller ut forespørselsskjemaet
  • viser og oppdaterer saker
  • eskalerer en sak

Bruk selvbetjeningsinnholdet i Help Center

nShift Help Center inneholder hundrevis av artikler, veiledninger og vanlige spørsmål som kan hjelpe deg å finne svar på det du lurer på. Dette avsnittet forklarer hvordan du kan benytte deg av disse.

Slik endrer du språket i Help Center

Bruk språkvelgeren for å bytte mellom språk. Hvis du prøver å endre språk mens du er på en side som ikke finnes på språket du ønsker, vil du bli sendt til forsiden. 

Slik søker du etter innhold

Begynn med å velge produktet for å finne det mest relevante innholdet.

Når du klikker på et produkt, vil du bli sendt til den produktspesifikke kategorien. Alt innholdet her vil være relatert til det valgte produktet. Bruk søkefeltet for å søke etter innhold innenfor kategorien.

Eksemplet nedenfor viser kategorisiden for DeliveryHub. Alle søk som gjøres her, vil kun gi resultater om DeliveryHub.

Hvis du søker fra hovedsiden, vil du søke i hele Help Center på tvers av alle kategorier. 

Det er viktig å legge merke til hvilket produkt resultatene handler om, for å være sikker på at artikkelen er relevant for deg.

Når du leser en artikkel, kan du alltids sjekke søkebanen eller navnet over søkefeltet for å se hvilket produkt det dreier seg om. Eksemplet nedenfor handler om TMS.

Ta kontakt med nShifts kundeservice

Følg stegene nedenfor for å ta kontakt med nShifts kundeservice.

1. Klikk på linken Submit a request.
   
   
   
   
2. Fyll ut skjemaet og klikk på Submit-knappen. Du vil deretter motta en e-post med mer informasjon. (Hvis du trenger hjelp til å fylle ut skjemaet, kan du gå til neste avsnitt for mer informasjon).
   
   
3. Hvis det er første gang du tar kontakt med nShifts kundeservice, vil du motta en e-post med tittelen nShift welcome email.Klikk på linken i e-posten for å tilbakestille/opprette et passord og logge på. Du må fullføre dette trinnet før kundeservice kan motta forespørselen din. 
   
   
4. Deretter vil du motta en ny e-post med en forespørsel-ID, som bekrefter at vi har mottatt forespørselen din. Denne e-posten vil bli sendt umiddelbart hvis du allerede er registrert i systemet vårt.

Fyll ut forespørselsskjemaet

Dette avsnittet forklarer hvordan du fyller ut forespørselsskjemaet. Les mer om hver del av skjemaet under bildet.

1. Velg Support for å ta kontakt med kundeservice. (Bruk Accounting for spørsmål angående fakturaer og betaling). 
   
   
2. Angi e-postadressen din. 
   
   
3. Skriv inn et emne. Et emne er en kort setning som beskriver problemet/spørsmålet ditt.
   
   
4. Beskriv spørsmålet/problemet ditt i Description-feltet. Jo mer informasjon du kan gi oss, desto lettere er det for oss å hjelpe deg.
   
   
5. Velg typen forespørsel. 
   Service request: for endringer i nShift-løsningen din, som f.eks. å legge til en ny operatør, sette opp prisberegning, endre en integrasjon osv.
   Incident: når noe har sluttet å virke i nShift-løsningen din
   
   
6. Velg nShift-produktet som forespørselen handler om. 
   
   
7. Hvis du ønsker å legge ved en fil, som for eksempel et skjermbilde av en feilmelding, et bilde av en defekt etikett eller lignende, kan du dra en fil inn under Attachments, eller klikke Add file for å bla gjennom og finne filen på datamaskinen din.
   
   
8. Klikk på Submit for å sende inn skjemaet.

Se og oppdatere saker

Det er mulig å få tilgang til en oversikt over alle forespørslene du har sendt til nShifts kundeservice, slik at du enkelt kan følge med på status og sjekke om vi venter på informasjon fra deg. Du kan også legge til ekstra informasjon i saker du allerede har opprettet.

1. Gå til nShift Help Center og klikk på Sign in-linken øverst på siden.
   
   
   
   
2. Logg på med e-postadresse og passord. (Hvis du ikke har et passord, kan du lese hva du kan gjøre her.)
   
   
3. Når du har logget på, vil du se navnet ditt i hjørnet øverst til høyre. Klikk på navnet ditt og velg My activities.
   
   
   
   
4. Under Requests-fanen vil du se en oversikt over forespørslene dine.  Klikk på et emne for å se hva som har skjedd med saken din så langt. Hvis du har en lang liste med åpne saker, kan du bruke Status-nedtrekkslisten for å sortere dem. Velger du Awaiting your reply, ser du alle sakene hvor kundeservice venter på svar fra deg.
   
   
   
   
5. Du har alltid muligheten til å skrive nye kommentarer og legge til filer i en åpen sak. Klikk på et emne og gå til feltet Add to conversation.
   
   
   
   
6. Skriv en kommentar i tekstfeltet, eller legg til en fil. Klikk på Submit for å lagre. Kundeservice varsles automatisk om oppdateringen din.
   
   
   
   

Slik oppretter du et passord

Følg disse trinnene hvis du har sendt inn en forespørsel, men aldri logget på nShift Help Center før:

1. Klikk på Get a password-linken på påloggingssiden.
   
   
   
   
2. Angi den samme e-postadressen du brukte i den forrige forespørselen, og klikk på Submit. Du vil motta en e-post med instruksjoner om hvordan du oppretter et nytt passord.
   
   
   
   
3. Følg instruksjonene i e-posten for å opprette et nytt passord og logge på Help Center.

Eskaler en sak

Følg disse trinnene hvis du trenger å eskalere en sak:

1. Logg inn på nShift Help Center, og gå til My Activities > Requests. (Se trinn 1–4 under Se og oppdatere saker).
   
   
2. Klikk på saken du ønsker å eskalere, og gå til feltet Add to conversation.
   
   
3. Skriv #escalate og en melding til kundeservice i tekstfeltet.
   
   
   
   
4. Klikk Submit. Kundeservice vil få beskjed om eskalasjonen.