Når du bruker nShift Ship til å booke og skrive ut forsendelser, kan disse forsendelsene automatisk importeres til nShift Returns – slik at kundene dine kan registrere returer uten at du trenger å sette opp en separat integrasjon.

Denne artikkelen forklarer hvordan forbindelsen mellom Ship og Returns fungerer, og hva som må konfigureres for å aktivere den.

Slik fungerer det

Når en forsendelse i Ship oppnår statusen Submitted, eksporteres den automatisk og sendes til Returns, der den registreres som en ordre.

Når forsendelsen er tilgjengelig i Returns, kan kunden din logge inn på Returns-portalen, finne ordren sin og opprette en retur for én eller flere varer. Returns booker deretter returforsendelsen tilbake via Ship.

Før du starter

Følgende må være på plass før forsendelser kan importeres:

• Returns må være aktivert for Ship-kontoen din – kontakt nShift Support for å aktivere dette.
• Varedata må være inkludert i forsendelsene dine – forsendelser uten data på varenivå kan ikke importeres til Returns og vil ikke være tilgjengelige for kunder å returnere mot.
• Markedsruting må være konfigurert – enten ved å tilknytte landkoder til markeder eller ved å aktivere automatisk markedsruting (se nedenfor).

Markedsruting

Ship støtter to måter å rute innkommende forsendelser til riktig marked i Returns:

Alternativ 1: Landkodetilknytning
Mottakerens landkode brukes til å bestemme hvilket marked i Returns forsendelsen tilhører. Sørg for at markedene dine i Returns har de riktige landkodene tilknyttet.

Alternativ 2: Automatisk markedsruting
Hvis du foretrekker det, kan Returns automatisk tildele forsendelser til riktig marked basert på leveringslandet. Slik gjør du det:

1. Gå til General settings i Returns Admin og aktiver Automatic market routing.
2. Tilknytt de relevante landkodene for hvert marked, slik at Returns vet hvor hver forsendelse skal rutes.

Påkrevde forsendelsesdata

For at en forsendelse skal kunne importeres til Returns, må følgende varefelter være til stede når forsendelsen opprettes i Ship:

Varefelter

Hvis en forsendelse ikke kan importeres

I de fleste tilfeller sendes forsendelser automatisk til Returns når de oppnår statusen Submitted. Hvis en forsendelse ikke vises i Returns, kan det skyldes manglende varedata eller en markedsrutingkonfigurasjon som må oppdateres.

Hvis du oppdager at en forsendelse mangler i Returns, kontakter du nShift Support med ordrenummeret, så undersøker vi saken.