Når du bruker nShift Transsmart til å booke og skrive ut forsendelser, kan disse forsendelsene automatisk importeres til nShift Returns – slik at kundene dine kan registrere returer uten at du trenger å sette opp en separat integrasjon.
Denne artikkelen forklarer hvordan forbindelsen mellom Transsmart og Returns fungerer, og hva teamet ditt må konfigurere for å aktivere den.
Slik fungerer det
Integrasjonen utløses automatisk av forsendelsesstatusen. Når en forsendelse i Transsmart oppnår statusen LABL (etikett skrevet ut), overføres den automatisk til Returns og registreres som en utgående ordre.
Når forsendelsen er tilgjengelig i Returns, kan kunden din logge inn på Returns-portalen, finne ordren sin og opprette en retur for én eller flere varer. Returns booker deretter returforsendelsen tilbake via Transsmart.
Før du starter
Følgende må være konfigurert før forsendelser kan importeres:
- Returns må være aktivert for Transsmart-kontoen din – kontakt nShift Support for å aktivere dette.
- En Returns-integrasjonsbruker må opprettes – Transsmart bruker et dedikert brukernavn og passord for å autentisere seg mot Returns når forsendelser overføres.
- Varedata (følgesedler) må være inkludert i Transsmart-forsendelsene dine – forsendelser uten data på varenivå kan ikke importeres til Returns og vil ikke være tilgjengelige for kunder å returnere mot.
- Markedsruting må være konfigurert – enten via kostsenterkobling eller automatisk markedsruting basert på leveringslandet (se nedenfor).
Markedsruting
Transsmart støtter to måter å rute innkommende forsendelser til riktig marked i Returns:
Alternativ 1: Kostsenterkartlegging
Transsmart-kostsenterverdien kobles direkte til Returns-markedskoden. Bruk dette hvis forsendelsene dine allerede bruker kostsentre til å skille mellom markeder – sørg bare for at kostsenterverdiene dine samsvarer med markedskodene som er konfigurert i Returns.
Alternativ 2: Automatisk markedsruting
Hvis du ikke bruker kostsentre, kan Returns automatisk tildele forsendelser til riktig marked basert på leveringslandet. Slik gjør du det:
- Gå til General settings i Returns Admin og aktiver Automatic market routing.
- Tilknytt de relevante landkodene for hvert marked, slik at Returns vet hvor hver forsendelse skal rutes.
Hvis begge er konfigurert, har automatisk markedsruting forrang.
| Transsmart-felt | Returns-felt | Påkrevd |
|---|---|---|
| Forsendelse → ordreferanse | Ordre-ID | Ja |
| Forsendelse → mottakerens e-post | Kundens e-post | Ja |
| Forsendelse → mottakerens navn | Kundens navn | Ja |
| Forsendelse → mottakerens adresse | Gateadresse | Ja |
| Forsendelse → mottakerens by | By | Ja |
| Forsendelse → mottakerens postnummer | Postnummer | Ja |
| Forsendelse → mottakerens land | Land (ISO alpha-2) | Ja |
| Kostsenter | Markedskode | Nei |
| Følgeseddellinje → produkt-ID | Produkt-ID | Ja |
| Følgeseddellinje → artikkelnavn | Produktnavn | Ja |
| Følgeseddellinje → antall | Antall | Ja |
| Følgeseddellinje → pris | Nettobeløp | Nei |
| Følgeseddellinje → valuta | Valuta | Nei |
Følgeseddellinje → articleThumbnailUrl | Miniatyrbilde | Nei |
Følgeseddellinje → articleImageUrls | Produktbilder | Nei |
Hvis en forsendelse ikke kan importeres
I de fleste tilfeller sendes forsendelser automatisk til Returns når de oppnår LABL-statusen. Hvis en forsendelse ikke vises i Returns, kan det skyldes manglende varedata eller et kostsenter som ikke samsvarer med et Returns-marked.
nShift Support kan undersøke saken og manuelt utløse importen på nytt ved behov. For å gjøre dette må forsendelsesstatusen i Transsmart tilbakestilles og gjennomføres på nytt – dette håndteres av nShift og er ikke noe du trenger å gjøre selv.
Hvis du oppdager at en forsendelse mangler i Returns, kontakter du nShift Support med ordrereferansen, så undersøker vi saken.