Hva er direktivet om angrerett?
Angreretten gir forbrukere i EU opptil 14 kalenderdager etter mottak av en bestilling til å avbestille den. Det er en lovfestet rettighet og ikke en kommersiell policy — det betyr at du ikke kan kreve at kunden begrunner sin beslutning, og du kan ikke gjøre prosessen vanskeligere enn å legge inn den opprinnelige bestillingen.
I nShift Returns er angre plassert som sin egen årsakskode, med de riktige reglene innebygd og tydelig atskilt fra dine kommersielle returårsaker.
Hvorfor dette er viktig: Fra 19. juni 2026 krever EU-direktiv 2023/2673 at nettforhandlere gjør det like enkelt å avbestille en ordre som å legge inn en. nShift Returns støtter dette gjennom en angreflykt, håndtert som en årsakskode i din eksisterende returportal — ingen separat system eller egenutviklet løsning er nødvendig.
Inngangspunkter
Angrerettfunksjonen må være enkel å finne og kontinuerlig tilgjengelig gjennom hele 14-dagersperioden. nShift Returns støtter flere inngangspunkter.
| Inngangspunkt | Merknader |
|---|---|
| Knapp eller lenke på nettstedet ditt | Plasser den på ordresiden, sporingssiden, bunnteksten, kontoomådet eller post-purchase-portalen. Merkelappen må være utvetydig — for eksempel «Bruk angreretten her». Vage beskrivelser er ikke tillatt i henhold til direktivet. |
| Ordrebekreftelsesmail | Forbrukere må kunne nå angrerettfunksjonen direkte fra ordrebekreftelsen sin. Forhåndsutfylte lenker reduserer friksjon og sender kunden direkte inn i registreringsflyten. |
| Post-purchase oppfølgingsmail | Den samme tilnærmingen med forhåndsutfylte lenker gjelder her. Ordrenummer og e-postadresse kan forhåndsutfylles, slik at kunden hopper helt over valideringstrinnet. |
| Innlogget kontoomåde (Mine sider) | Kunder som allerede er innlogget, hopper over identifikasjonstrinnet og går direkte til angrerettsflyten. |
Viktig: Merkelappen på knappen eller lenken må være klar og utvetydig. Forbrukere kan ikke pålegges å opprette en konto eller logge inn for å bruke angrerettfunksjonen.
Kundereise: slik fungerer flyten
Alternativ 1 – Gjest (ikke innlogget)
- Kunden klikker på angrerettsknappen eller -lenken på nettstedet ditt eller i e-posten sin.
- De oppgir ordrenummeret og e-postadressen sin.
- De ser en tydelig oversikt over bestillingen sin og velger varen eller varene de ønsker å angre på.
- De ser en bekreftelse på skjermen og mottar umiddelbart en tidsstemplet e-post.
Alternativ 2 – Forhåndsutfylt lenke (fra e-post eller post-purchase-portal)
- Kunden klikker på lenken i ordrebekreftelsen eller oppfølgingsmailen sin.
- E-postadressen og ordrenummeret er forhåndsutfylt, og de hopper over valideringstrinnet.
- De går direkte til varevalg og bekreftelsesflyt.
- Samme bekreftelse som ovenfor.
Alternativ 3 – Innlogget (Mine sider eller kontoomåde)
- Kunden er allerede innlogget og navigerer til bestillingen sin.
- Identifikasjonstrinnet hoppes over fullstendig.
- De velger varer og bekrefter.
- Samme bekreftelse som ovenfor.
Kom i gang
Trinn 1: Legg til årsakskoden for angrerett
Gå til Settings → Return Reasons i nShift Returns-administrasjonen.
Klikk på Add reason code og opprett en ny årsakskode for Withdrawal. Du kan tilpasse årsakskoden ved behov. Les mer om konfigurering av egendefinerte oversettelser og nøkler for årsaker.
La Require customer comment være deaktivert. Forbrukere har ingen juridisk forpliktelse til å forklare hvorfor de utøver angreretten sin.
Lagre.
Trinn 2: Konfigurer refusjonsomfang per marked
Gå til Settings → Markets og velg det relevante markedet.
Naviger til Market setup → Return policies og aktiver Shipping refund.
Lagre endringene dine.
Gjenta dette oppsettet for hvert marked der du selger til EU/EØS-forbrukere.
Trinn 3: Aktiver bekreftelses-e-post for angrerett
Bekreftelses-e-posten fungerer som forbrukerens bevis på angrerett og gir en revisjonsregistrering for virksomheten din.
For å aktivere den, gå til Widget Settings → Emails → Withdrawal confirmation og slå på Enable email.
Denne e-posten sendes umiddelbart når angreretten er bekreftet. Den er ikke avhengig av at det genereres en returlabel, opprettes en lageroppgave eller fullføres en refusjonsarbeidsflyt.
Juridisk merknad
Denne artikkelen er ment som operasjonell veiledning for forhandlere som konfigurerer nShift Returns. Den er ikke juridisk rådgivning. EUs forbrukerlovgivning