Hos nShift har vi som mål å levere eksepsjonell kundestøtte samtidig som vi sikrer full åpenhet i hvordan vi håndterer dine data. Som en del av vår serviceprosess kan telefonsamtaler håndtert gjennom vår supportplattform (Zendesk) bli tatt opp og transkribert.
Denne artikkelen forklarer når og hvordan telefonsamtaler blir tatt opp, dine rettigheter som innringer, og hvordan vi håndterer ditt personvern og datalagring.
Innhold:
- Hvorfor vi tar opp samtaler
- Innkommende samtaler (du ringer oss)
- Utgående samtaler (vi ringer deg)
- Hvor lenge vi lagrer opptak
-
Ditt personvern og datasikkerhet
Hvorfor vi tar opp samtaler
Opptak av kundesamtaler hjelper oss med å:
- Opprettholde og forbedre kvaliteten på våre støttetjenester.
- Sikre nøyaktig dokumentasjon av support-samtaler.
- Hjelpe med å løse saker raskt og effektivt.
Innkommende samtaler (du ringer oss)
Når du kontakter nShift Support på telefon:
- Du vil høre en melding som opplyser at samtalen blir tatt opp.
- Hvis du foretrekker ikke å bli tatt opp, trykk ganske enkelt 3 når du blir bedt om det.
- Når du har valgt dette, vil samtalen fortsette uten at den blir tatt opp eller transkribert.
Ingen handling er nødvendig hvis du er komfortabel med at samtalen blir tatt opp.
Utgående samtaler (vi ringer deg)
Hvis en supportmedarbeider kontakter deg:
- Medarbeideren skal informere deg om at samtalen blir tatt opp.
- Ditt uttrykkelige samtykke kreves for at opptaket skal kunne fortsette.
- Hvis du ikke samtykker, vil medarbeideren deaktivere opptaket og fortsette samtalen uten det.
Du har alltid rett til å avslå opptak av samtalen.
Hvor lenge vi lagrer opptak
- Alle samtaleopptak og transkripsjoner lagres sikkert i vår supportplattform.
- Disse opplysningene beholdes i opptil 3 måneder.
- Etter denne perioden blir de automatisk og permanent slettet.
Denne lagringspolicyen hjelper oss å balansere driftsbehov med ansvar for databeskyttelse.
Ditt personvern og datasikkerhet
- Alle opptak er kryptert og tilgangen er strengt begrenset til autorisert supportpersonell.
- Vi overholder gjeldende regler for databeskyttelse, inkludert GDPR.
- Du kan be om tilgang til eller sletting av dine samtaledata når som helst.
For mer informasjon, se vår personvernerklæring eller kontakt support.