Detaljsidan för returorder i nShift Returns-administratörsgränssnittet låter dig hantera enskilda returförfrågningar. Du kan se returinformation, kommunicera med kunder, bearbeta återbetalningar och vidta ytterligare åtgärder, till exempel återplacera artiklar i lager eller avvisa returer.

Den här guiden leder dig igenom de viktigaste funktionerna och funktionaliteterna på detaljsidan för returorder.

Navigera till detaljsidan för returorder

1. Logga in på ditt nShift Returns-konto.
    
2. Klicka på Admin i det övre navigeringsfältet.
    
3. Klicka på fliken Returns.
    
4. Klicka på en returförfrågan i listan för att öppna dess detaljsida för returorder.
   
   

Sidlayout

Detaljsidan för returorder är indelad i flera avsnitt för enkel navigering och hantering:

1. Åtgärder i det övre fältet

• Back: Återgå till Returns huvudöversiktssida.
• Processed status: Visar returens aktuella status (t.ex. Processed, Pending).
• Download Shipping Label: Klicka på den här knappen för att ladda ner en fraktetikett för returen. Om ingen etikett har genererats visar knappen "Generated shipping label".
• View Event Logs: Klicka här för att se returens händelsehistorik.
• Resend Return Email: Skickar om returregistrerings-e-postmeddelandet.
   

Exempel: 

2. Intern kommentar (vänster sida)

• I det här avsnittet kan du lägga till en privat kommentar som bara är synlig för dig och dina kollegor.
• Använd det här fältet för att registrera interna anteckningar om returen.
   

Exempel:

3. Meddelande till kunden (vänster sida)

• Här kan du skriva ett meddelande som skickas till kunden som en del av e-postmeddelandet med returstatusuppdatering.
• Använd det här fältet för att ge viktig information om returprocessen eller återbetalningen.
   

Exempel:

4. Returdetaljer (mitten)

Det här avsnittet innehåller detaljer om den returnerade artikeln:

• Return Type: Anger typen av retur (t.ex. Refund, Claim).
• Product Details: Visar produktnamn, SKU, artikelnummer, artikelpris och antal.
• Return reason: Visar den anledning kunden angett för returen. Du kan redigera detta vid behov.
• Condition: Beskriver skicket på den returnerade artikeln (t.ex. Tried tags OK). Det här fältet är redigerbart.
• Batch number: Visar det batchnummer som är kopplat till den returnerade artikeln. Detta är ett anpassat fält och beror på vad du har konfigurerat i din widget.
• User Images: Eventuella bilder som kunden har laddat upp som en del av returförfrågan visas här.
   

Exempel:

5. Kundinformation (höger sida)

• Visar kundens namn, adress och e-postadress.
• Du kan klicka på ikonen Edit för att uppdatera kunduppgifter vid behov.
• Analytics: Klicka på den här knappen för att visa analyser relaterade till kundens returhistorik.

6. Beställningsdetaljer

Detta visar detaljerna för den specifika returen.

• Order #:
• Alternative Order #:
• Return #: returnummer
• Return Created: Datum och tid för när returen skapades
• Related Returns: Andra returer som är relaterade till denna retur

Exempel:

7. Sammanfattning (höger sida)

• Return value: Visar det totala värdet av de returnerade artiklarna.
• Return fee: Ange returavgiftsbeloppet, om tillämpligt. Om returavgiften har lagts till under inställningar visas den automatiskt här.
• Return shipping fee: Ange fraktavgiften som ska dras av från återbetalningen.
• To Be Refunded: Det här fältet beräknar automatiskt det totala återbetalningsbeloppet efter att avgifter har tillämpats.

Exempel:

8. Aktivitetslogg (höger sida)

• Aktivitetsloggen visar en detaljerad historik över returprocessen.
• Händelser inkluderar returregistrering, orderregistrering och statusuppdateringar för leveranser.
• Tracking Number: Visar paketets spårningsnummer samt aktuell leveransstatus. Innehåller spårningslänk om tillgänglig.

Exempel: