Onze supportmedewerkers zijn dagelijks beschikbaar tussen 08.45 en 17.00 uur via dit klantenportaal. U kunt een verzoek indienen en wordt gevraagd de juiste situatieparameters te selecteren die van toepassing zijn op uw issue. Hieronder hebben wij enkele scenario’s samengevat.

"Het werkt niet"

U heeft een vraag of een probleem. Wat gebeurt er nu?

• Voer eerst zelf een controle uit om te verifiëren of het probleem intern wordt veroorzaakt, door uw bronsysteem/ERP, uw vervoerder of door Transsmart. Als uw problemen worden veroorzaakt door Transsmart, stel uzelf dan de volgende vragen:
• Kunt u de oplossing voor uw probleem vinden in de foutmelding, of wordt de oplossing gegeven hier in het helpcenter in een van de artikelen of op onze statuspage?
  • Ja:   opgelost!
  • Nee:   dien een ticket in via het portaal via deze link. Wanneer u uw ticket indient, vergeet dan niet uw foutmelding en het Transsmart-referentienummer te vermelden. Wij helpen u graag!
  • Voor urgente problemen waarbij u essentiële functionaliteit in de productie-/live-omgeving bent kwijtgeraakt, zijn wij telefonisch bereikbaar via +31 (0)88 126 03 03

U heeft een ticket ingediend. Wat gebeurt er daarna? 

• De meeste vragen worden opgelost door onze supportafdeling.  Wij sturen u binnen één dag een eerste reactie, meestal zelfs dezelfde dag.
• Als de supportafdeling uw probleem niet kan oplossen, wordt uw vraag doorgestuurd naar de juiste afdeling binnen Transsmart.
• Is uw probleem opgelost? Dan wordt uw ticket gesloten en wordt u uitgenodigd om te beoordelen hoe goed wij u hebben ondersteund.

"Ik zou graag willen"

• Verzoeken om extra functionaliteiten, vervoerders en vergelijkbare taken toe te voegen worden doorgestuurd naar onze consultants of naar uw commerciële contactpersoon bij Transsmart. De supportafdeling zorgt ervoor dat uw verzoek bij de juiste afdeling terechtkomt. 

"Wat kunt u verwachten van het klantenportaal?"

• Uw ticket wordt doorgestuurd naar de juiste afdeling en u ontvangt binnen één dag een reactie. 
• U kunt altijd uw huidige en oudere, gesloten tickets bekijken.
• Wilt u ook inzicht hebben in tickets die door uw collega’s zijn ingediend? Stuur ons een bericht en wij zorgen ervoor dat alle tickets die vanuit uw bedrijf zijn ingediend zichtbaar worden.
• Maak eenvoudig een nieuw ticket aan met één klik.
• Blijf op de hoogte van onze ontwikkelingen via onze Release Notes-pagina. 

Tip! Blijf op de hoogte van wijzigingen, onderhoudswerkzaamheden en storingen

Wij houden u op de hoogte van alle wijzigingen, onderhoudswerkzaamheden en storingen op onze statuspage. U kunt zich abonneren op deze pagina, waardoor u automatisch een e-mail ontvangt wanneer wij daar iets publiceren. Zo bent u altijd als eerste op de hoogte