Transsmart Track: maak van de last mile een nieuwe verkoopkans

We maken het je graag gemakkelijk!

Herken je dit? 

Je klanten willen graag weten waar hun orders zijn. Je klantenservice besteedt daarom uren aan het beantwoorden van vragen van klanten: wat is de status van de zending en wanneer wordt deze geleverd? Nog vervelender: de klant belt je met de melding dat de goederen niet zijn aangekomen, met alle bijbehorende irritatie en paniek. Deze informatie is vaak niet (proactief) beschikbaar in je (ERP) systeem. Bovendien heeft elke vervoerder zijn eigen manier van presenteren en communiceren met je eindklant. Zou je dat niet liever zelf willen regelen?

Verbeter je verkoopproces & klantbeleving 

Transsmart Track kan op verschillende manieren worden gebruikt om je verkoopproces en klantbeleving te verbeteren tot en met de levering aan de eindklant. Hoe? Dat lees je op de volgende pagina.

De voordelen 

• Bespaar 20-30% tijd op je klantenservice door je klanten de trackinginformatie te sturen. 
• Verhoog de klanttevredenheid met proactieve informatie in geval van afwijkingen. 
• Verkort de betalingstermijn van klanten door de leverdata op de factuur te vermelden. 
• Controleer de hele keten van webwinkel-check-out tot en met levering.
• Voldoe aan lokale en/of internationale wet- en regelgeving door het bewijs van levering te bewaren (te laten bewaren). 
• Gebruik TrackBox® als je vervoerder statusupdates kan geven maar niet beschikt over een Track & Trace-pagina. 
   

Het gebruik van Transsmart Track

• Stuur proactief e-mailmeldingen met de track & trace URL van de vervoerder (als de vervoerder dit ondersteunt) zodat de klant de zending zelf kan volgen. 
• Verstuur de e-mails in je eigen huisstijl op het door jou gekozen moment. 
• Automatische combinatie van pakbon en verzendinformatie in één overzichtelijke e-mail. 
• Voorkom onnodige e-mails: bundel informatie van meerdere zendingen op één dag in één e-mail. 
• Informeer bij dropshipments zowel de klant als de geadresseerde via afzonderlijke e-mailberichten.
• Proactieve opvolging: stuur automatisch proactieve e-mails naar de klant of naar je verkoopmedewerkers als er, onverwacht, iets misgaat tijdens het transportproces. 
• Maakt uniforme track & trace-pagina’s in je huisstijl en in de juiste taal met behulp van TrackBox®.
   

Hoe werkt Transsmart Track?

Samen met onze projectmanager bepaal je hoe je trackingproces eruit moet zien. Op basis van de door jou aangeleverde huisstijl en benodigde gegevens zetten wij de templates voor je klaar. Heb je meerdere webwinkels of producten, dan is het geen probleem om hiervoor aparte templates in te richten. 

Na het testen gaat het systeem live en worden de e-mails automatisch één of meerdere keren per dag verzonden. Wil je achteraf het bewijs van levering opvragen? Dat kan via de trackinglink. Op verzoek bewaren wij het bewijs van levering zo lang als jij wilt.

 

Wat kost het? 

Vraag je Transsmart accountmanager naar de kosten.