Wanneer je nShift Transsmart gebruikt om zendingen te boeken en af te drukken, kunnen deze zendingen automatisch worden geïmporteerd in nShift Returns – zodat jouw klanten retouren kunnen registreren zonder dat je een afzonderlijke integratie hoeft in te stellen.
Dit artikel legt uit hoe de verbinding tussen Transsmart en Returns werkt en wat jouw team moet configureren om deze in te schakelen.
Hoe het werkt
De integratie wordt automatisch geactiveerd door de zendingsstatus. Wanneer een zending in Transsmart de status LABL bereikt (label afgedrukt), wordt deze automatisch naar Returns gestuurd en geregistreerd als een uitgaande bestelling.
Zodra de zending beschikbaar is in Returns, kan jouw klant inloggen op de Returns-portal, zijn bestelling vinden en een retour aanmaken voor een of meer artikelen. Returns boekt de retourzending vervolgens terug via Transsmart.
Voordat je begint
Het volgende moet geconfigureerd zijn voordat zendingen kunnen worden geïmporteerd:
- Returns moet geactiveerd zijn voor jouw Transsmart-account – neem contact op met nShift Support om dit in te schakelen.
- Er moet een Returns-integratiegebruiker worden aangemaakt – Transsmart gebruikt een speciale gebruikersnaam en wachtwoord om te authenticeren bij Returns wanneer zendingen worden doorgestuurd.
- Artikelgegevens (pakbonnen) moeten zijn opgenomen in jouw Transsmart-zendingen – zendingen zonder gegevens op artikelniveau kunnen niet worden geïmporteerd in Returns en zijn niet beschikbaar voor klanten om een retour tegen aan te maken.
- Marktrouting moet geconfigureerd zijn – via kostenplaatskoppeling of automatische marktrouting op basis van het leveringsland (zie hieronder).
Marktrouting
Transsmart ondersteunt twee manieren om inkomende zendingen naar de juiste markt in Returns te routeren:
Optie 1: Kostenplaatskoppeling
De Transsmart-kostenplaatswaarde wordt direct gekoppeld aan de Returns-marktcode. Gebruik dit als jouw zendingen al kostenplaatsen gebruiken om markten te onderscheiden – zorg er dan voor dat jouw kostenplaatswaarden overeenkomen met de marktcodes die zijn geconfigureerd in Returns.
Optie 2: Automatische marktrouting
Als je geen kostenplaatsen gebruikt, kan Returns zendingen automatisch aan de juiste markt toewijzen op basis van het leveringsland. Ga hiervoor als volgt te werk:
- Ga in Returns Admin naar General settings en schakel Automatic market routing in.
- Wijs voor elke markt de relevante landcodes toe, zodat Returns weet waar elke zending naartoe gerouteerd moet worden.
Als beide zijn geconfigureerd, heeft automatische marktrouting voorrang.
| Transsmart-veld | Returns-veld | Verplicht |
|---|---|---|
| Zending → orderreferentie | Order-ID | Ja |
| Zending → e-mail ontvanger | E-mail klant | Ja |
| Zending → naam ontvanger | Naam klant | Ja |
| Zending → adres ontvanger | Straatadres | Ja |
| Zending → stad ontvanger | Stad | Ja |
| Zending → postcode ontvanger | Postcode | Ja |
| Zending → land ontvanger | Land (ISO alpha-2) | Ja |
| Kostenplaats | Marktcode | Nee |
| Pakbonregel → product-ID | Product-ID | Ja |
| Pakbonregel → artikelnaam | Productnaam | Ja |
| Pakbonregel → aantal | Aantal | Ja |
| Pakbonregel → prijs | Nettobedrag | Nee |
| Pakbonregel → valuta | Valuta | Nee |
Pakbonregel → articleThumbnailUrl | Miniatuurafbeelding | Nee |
Pakbonregel → articleImageUrls | Productafbeeldingen | Nee |
Als een zending niet kan worden geïmporteerd
In de meeste gevallen worden zendingen automatisch naar Returns gestuurd wanneer ze de LABL-status bereiken. Als een zending niet in Returns verschijnt, kan dit te wijten zijn aan ontbrekende artikelgegevens of een kostenplaats die niet overeenkomt met een Returns-markt.
nShift Support kan de situatie onderzoeken en de import indien nodig handmatig opnieuw activeren. Hiervoor moet de zendingsstatus in Transsmart worden gereset en opnieuw worden verwerkt – dit wordt door nShift afgehandeld en hoef je niet zelf te doen.
Als je merkt dat een zending ontbreekt in Returns, neem dan contact op met nShift Support met de orderreferentie en we zullen het onderzoeken.