Wat is de richtlijn inzake het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht geeft consumenten in de EU tot 14 kalenderdagen na ontvangst van een bestelling de mogelijkheid om deze te annuleren. Het is een wettelijk recht en geen commercieel beleid — dit betekent dat u de klant niet kunt verplichten zijn beslissing te rechtvaardigen en u het proces niet moeilijker kunt maken dan het plaatsen van de oorspronkelijke bestelling.
In nShift Returns is herroeping ondergebracht als een eigen redencode, met de juiste regels ingebouwd en duidelijk gescheiden van uw commerciële retourredenen.
Waarom dit belangrijk is: Vanaf 19 juni 2026 verplicht EU-richtlijn 2023/2673 online retailers om het annuleren van een bestelling even eenvoudig te maken als het plaatsen ervan. nShift Returns ondersteunt dit via een herroepingsstroom, afgehandeld als een redencode binnen uw bestaande retourportaal — geen apart systeem of maatwerkontwikkeling vereist.
Toegangspunten
De herroepingsfunctie moet gemakkelijk te vinden zijn en gedurende de volledige periode van 14 dagen continu beschikbaar zijn. nShift Returns ondersteunt meerdere toegangspunten.
| Toegangspunt | Opmerkingen |
|---|---|
| Knop of link op uw website | Plaats deze op de bestelpagina, trackingpagina, footer, accountomgeving of post-purchase portaal. Het label moet ondubbelzinnig zijn — bijvoorbeeld "Herroep hier de overeenkomst". Vage omschrijvingen zijn niet toegestaan op grond van de richtlijn. |
| Orderbevestigingsmail | Consumenten moeten de herroepingsfunctie rechtstreeks vanuit hun orderbevestiging kunnen bereiken. Vooringevulde links verminderen de drempel en brengen de klant direct naar de registratiestroom. |
| Post-purchase opvolgingsmail | Dezelfde aanpak met vooringevulde links is van toepassing. Het bestelnummer en e-mailadres kunnen vooraf worden ingevuld, zodat de klant de validatiestap volledig overslaat. |
| Ingelogde accountomgeving (Mijn pagina's) | Klanten die al zijn ingelogd, slaan de identificatiestap over en gaan direct naar de herroepingsstroom. |
Belangrijk: Het label van de knop of link moet duidelijk en ondubbelzinnig zijn. Consumenten mogen niet worden verplicht een account aan te maken of in te loggen om gebruik te maken van de herroepingsfunctie.
Klantreis: hoe de stroom werkt
Optie 1 – Gast (niet ingelogd)
- De klant klikt op de herroepingsknop of -link op uw site of in zijn e-mail.
- Ze voeren hun bestelnummer en e-mailadres in.
- Ze zien een duidelijk overzicht van hun bestelling en selecteren het artikel of de artikelen die ze willen herroepen.
- Ze zien een bevestiging op het scherm en ontvangen direct een e-mail met tijdstempel.
Optie 2 – Vooringevulde link (vanuit e-mail of post-purchase portaal)
- De klant klikt op de link in hun orderbevestiging of opvolgingsmail.
- Hun e-mailadres en bestelnummer zijn vooraf ingevuld; ze slaan de validatiestap over.
- Ze gaan direct naar de artikelselectie en bevestigingsstroom.
- Dezelfde bevestiging als hierboven.
Optie 3 – Ingelogd (Mijn pagina's of accountomgeving)
- De klant is al ingelogd en navigeert naar hun bestelling.
- De identificatiestap wordt volledig overgeslagen.
- Ze selecteren artikelen en bevestigen.
- Dezelfde bevestiging als hierboven.
Aan de slag
Stap 1: Voeg de redencode Herroeping toe
Ga in de nShift Returns-beheerdersomgeving naar Settings → Return Reasons.
Klik op Add reason code en maak een nieuwe redencode aan voor Withdrawal. U kunt de redencode indien nodig aanpassen. Lees meer over het configureren van aangepaste vertalingen en sleutels voor redenen.
Laat Require customer comment uitgeschakeld. Consumenten hebben geen wettelijke verplichting om uit te leggen waarom zij hun herroepingsrecht uitoefenen.
Opslaan.
Stap 2: Configureer het terugbetalingsbereik per markt
Ga naar Settings → Markets en selecteer de relevante markt.
Navigeer naar Market setup → Return policies en schakel Shipping refund in.
Sla uw wijzigingen op.
Herhaal deze instelling voor elke markt waar u verkoopt aan EU/EER-consumenten.
Stap 3: Schakel de bevestigingsmail voor herroeping in
De bevestigingsmail dient als bewijs van herroeping voor de consument en vormt een auditregistratie voor uw bedrijf.
Om deze in te schakelen, gaat u naar Widget Settings → Emails → Withdrawal confirmation en zet u Enable email aan.
Deze e-mail wordt direct verzonden wanneer de herroeping is bevestigd. Ze is niet afhankelijk van het genereren van een retouretiket, het aanmaken van een magazijntaak of het voltooien van een terugbetalingsworkflow.
Juridische opmerking
Dit artikel is bedoeld als operationele richtlijn voor retailers die nShift Returns configureren. Het is geen juridisch advies. Het EU-consumentenrecht wordt op lidstaatniveau geïmplementeerd en specifieke verplichtingen — waaronder de behandeling van terugbetalingen, uitsluitingen, etikettering, bewoordingen en handhaving — kunnen per rechtsgebied verschillen. Retailers dienen in elke markt waar zij aan EU-consumenten verkopen advies in te winnen van gekwalificeerde juridische adviseurs.