Ophalingscode stelt winkelpersoneel in staat om pakketten aan klanten uit te reiken met behulp van een unieke code. Er is geen noodzaak om te zoeken op naam of trackingnummer. Wanneer een pakket in de winkel aankomt, wordt er een code naar de klant gestuurd via SMS of e-mail. Wanneer zij het pakket komen ophalen, geven zij de code door en gebruikt de medewerker Scan App om het juiste pakket te vinden en vrij te geven.
Voordat u begint
Ophalingscode moet worden ingesteld in uw Book & Print-platform voordat agenten het kunnen gebruiken. Dit wordt gedaan door uw beheerder:
- Het veld Ophalingscode moet worden toegevoegd aan zendingen onder Referenties, via importbestand, of via API (
ReferenceKind 327). - Codes worden meestal extern gegenereerd en geïmporteerd. Ze worden niet binnen Scan App aangemaakt.
- Klanten ontvangen hun code via SMS of e-mail, geactiveerd door een scan-evenement (bijv. "Klaar voor afhaling") geconfigureerd in Action Center.
- Als uw workflow gebruikmaakt van Opslaglocatie, configureer deze dan bij het relevante aankomevenement in Action Center → Instellingen → Scan App Evenementen — stel het in op Verplicht of Optioneel zodat het personeel kan vastleggen waar elk pakket is geplaatst bij aankomst.
Hoe u de Ophalingscode gebruikt
- Open vanaf het hoofdscherm het menu en tik op Ophalen.
- Voer de ophaalcode van de klant in (hoofdlettergevoelig) en tik op Volgende.
- Scan App haalt de overeenkomende zending(en) uit het systeem en toont hun status en opslaglocatie.
- Vind het pakket — de getoonde opslaglocatie vertelt u waar het is geplaatst bij aankomst.
- Tik op het pakket om het te selecteren.
- Selecteer het juiste afleveringsmoment (bijv. "Opgehaald door ontvanger").
- Indien geconfigureerd in Action Center, wordt u mogelijk gevraagd een handtekening te verzamelen als bewijs van afhaling.
- Tik op Voltooien om het evenement te uploaden.
Ophalingscodes zijn 30 dagen geldig vanaf het moment dat ze worden gegenereerd.
Meerdere pakketten onder dezelfde code
Als meerdere zendingen dezelfde ophaalcode delen, gaat Scan App hier op twee manieren mee om:
- Verschillende ontvangers, dezelfde code — er verschijnt een scherm "Meerdere ontvangers". Selecteer de juiste ontvanger voordat u verdergaat.
- Zelfde ontvanger, dezelfde code, hetzelfde ordernummer — de zendingen worden samengevoegd en weergegeven onder één ontvanger. Voltooi het evenement één keer om alle pakketten in de groep te dekken.
Tips
- Ophalingscodes zijn hoofdlettergevoelig. Als een klant zegt dat de code niet werkt, controleer dan de hoofdletters.
- Als Opslaglocatie is ingeschakeld in uw Action Center-instelling, verschijnt deze naast elk pakket zodat u snel het juiste schap kunt vinden zonder handmatig te zoeken.
- Als een pakket niet verschijnt, kan de code zijn verlopen (limiet van 30 dagen) of is de zending mogelijk nog niet in het systeem aangekomen — controleer dit bij uw beheerder.