Bij nShift streven we ernaar om uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden en tegelijkertijd volledige transparantie te waarborgen in hoe wij omgaan met uw gegevens. Als onderdeel van ons serviceproces kunnen telefoongesprekken die via ons supportplatform (Zendesk) worden afgehandeld, worden opgenomen en getranscribeerd.

Dit artikel legt uit wanneer en hoe telefoongesprekken worden opgenomen, uw rechten als beller en hoe wij uw privacy en gegevensbewaring beheren.

Inhoud:

• Waarom we gesprekken opnemen
• Inkomende gesprekken (u belt ons)
• Uitgaande gesprekken (wij bellen u)
• Hoe lang we opnames bewaren
• Uw privacy en gegevensbeveiliging
   

Waarom we gesprekken opnemen

Het opnemen van klantgesprekken helpt ons om:

• De kwaliteit van onze ondersteuningsdiensten te behouden en te verbeteren.
• Nauwkeurige documentatie van ondersteuningsgesprekken te waarborgen.
• Problemen snel en efficiënt op te lossen.

Inkomende gesprekken (u belt ons)

Wanneer u contact opneemt met nShift Support via de telefoon:

• U hoort een bericht waarin wordt aangegeven dat het gesprek wordt opgenomen.
• Als u niet wilt worden opgenomen, druk dan eenvoudig op 3 wanneer hierom wordt gevraagd.
• Zodra u zich heeft afgemeld, gaat het gesprek verder zonder dat het wordt opgenomen of getranscribeerd.

Er is geen actie nodig als u akkoord gaat met het opnemen van het gesprek.

 

Uitgaande gesprekken (wij bellen u)

Als een supportmedewerker contact met u opneemt:

• De medewerker dient u te informeren dat het gesprek wordt opgenomen.
• Uw expliciete toestemming is vereist om de opname voort te zetten.
• Als u geen toestemming geeft, zal de medewerker de opname uitschakelen en het gesprek zonder opname voortzetten.

U heeft altijd het recht om opname van het gesprek te weigeren.

Hoe lang we opnames bewaren

• Alle gespreksopnames en transcripties worden veilig opgeslagen in ons supportplatform.
• Deze gegevens worden tot 3 maanden bewaard.
• Na deze periode worden ze automatisch en permanent verwijderd.

Dit bewaarbeleid helpt ons om operationele behoeften in balans te brengen met verantwoordelijkheden op het gebied van gegevensbescherming.

Uw privacy en gegevensbeveiliging

• Alle opnames zijn versleuteld en de toegang is strikt beperkt tot geautoriseerd ondersteunend personeel.
• Wij voldoen aan de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming, waaronder GDPR.
• U kunt te allen tijde toegang tot of verwijdering van uw gespreksgegevens aanvragen.

Voor meer informatie, zie ons Privacybeleid of neem contact op met support.