De detailpagina van retourorder in de nShift Returns-beheerdersinterface stelt u in staat om individuele retourverzoeken te beheren. U kunt retourinformatie bekijken, communiceren met klanten, terugbetalingen verwerken en verdere acties ondernemen, zoals het terugplaatsen van artikelen op voorraad of het afwijzen van retouren.

Deze handleiding leidt u door de belangrijkste functies en functionaliteiten van de detailpagina van retourorder.

Navigeren naar de detailpagina van retourorder

1. Log in op uw nShift Returns-account.
    
2. Klik op Admin in de bovenste navigatiebalk.
    
3. Klik op het tabblad Returns.
    
4. Klik op een retourverzoek in de lijst om de detailpagina van die retourorder te openen.
   
   

Pagina-indeling

De detailpagina van retourorder is verdeeld in meerdere secties voor eenvoudige navigatie en beheer:

1. Acties in de bovenste balk

• Back: Terug naar de hoofdoverzichtspagina van Returns.
• Processed status: Toont de huidige status van de retour (bijv. Processed, Pending).
• Download Shipping Label: Klik op deze knop om een verzendinglabel voor de retour te downloaden. Als er geen label is gegenereerd, toont deze knop "Generated shipping label".
• View Event Logs: Klik hierop om de gebeurtenisgeschiedenis van de retour te bekijken.
• Resend Return Email: Verzendt de retourregistratie-e-mail opnieuw.
   

Voorbeeld: 

2. Interne opmerking (linkerkant)

• In deze sectie kunt u een privéopmerking toevoegen die alleen zichtbaar is voor u en uw collega's.
• Gebruik dit veld om interne notities over de retour vast te leggen.
   

Voorbeeld:

3. Bericht aan klant (linkerkant)

• Hier kunt u een bericht schrijven dat als onderdeel van de statusupdate-e-mail voor de retour naar de klant wordt verzonden.
• Gebruik dit veld om belangrijke informatie over het retourproces of de terugbetaling te verstrekken.
   

Voorbeeld:

4. Retourdetails (midden)

Deze sectie biedt details over het geretourneerde artikel:

• Return Type: Geeft het type retour aan (bijv. Refund, Claim).
• Product Details: Toont de productnaam, SKU, artikelnummer, artikelprijs en hoeveelheid.
• Return reason: Toont de reden die de klant heeft opgegeven voor de retour. U kunt dit indien nodig bewerken.
• Condition: Beschrijft de staat van het geretourneerde artikel (bijv. Tried tags OK). Dit veld is bewerkbaar.
• Batch number: Toont het batchnummer dat bij het geretourneerde artikel hoort. Dit is een aangepast veld en is afhankelijk van wat u in uw widget heeft geconfigureerd.
• User Images: Eventuele afbeeldingen die de klant als onderdeel van het retourverzoek heeft geüpload, worden hier weergegeven.
   

Voorbeeld:

5. Klantinformatie (rechterkant)

• Toont de naam, het adres en het e-mailadres van de klant.
• U kunt op het pictogram Edit klikken om klantgegevens bij te werken indien nodig.
• Analytics: Klik op deze knop om analyses te bekijken die betrekking hebben op de retourgeschiedenis van de klant.

6. Besteldetails

Dit toont de details van de specifieke retour.

• Order #:
• Alternative Order #:
• Return #: retournummer
• Return Created: Datum en tijd waarop de retour is aangemaakt
• Related Returns: Andere retouren die gerelateerd zijn aan deze retour

Voorbeeld:

7. Samenvatting (rechterkant)

• Return value: Toont de totale waarde van de geretourneerde artikelen.
• Return fee: Voer het retourkosten bedrag in, indien van toepassing. Als de retourverzendkosten zijn toegevoegd onder instellingen, worden deze hier automatisch weergegeven.
• Return shipping fee: Voer de verzendkosten in die van de terugbetaling worden afgetrokken.
• To Be Refunded: Dit veld berekent automatisch het totale terugbetalingsbedrag na aftrek van kosten.

Voorbeeld:

8. Activiteitenlog (rechterkant)

• De activiteitenlog toont een gedetailleerde geschiedenis van het retourproces.
• Gebeurtenissen omvatten retourregistratie, orderregistratie en statusupdates van verzendingen.
• Tracking Number: Toont het trackingnummer van het pakket, samen met de huidige verzendstatus. Bevat een trackinglink indien beschikbaar.

Voorbeeld: