Ons Klantenserviceteam

Ons toegewijde klantenserviceteam bestaat uit 80 professionals verspreid over de Nordics en Europa, uitgerust om u te helpen met uiteenlopende vragen, van eenvoudige vragen tot serviceverzoeken en incidenten. Voor informatie over verwachte responstijden en updates, raadpleeg onze Gebruiksvoorwaarden.

Hoe een Supportcase te escaleren

Als uw verwachtingen niet worden waargemaakt of als wij onze verplichtingen niet nakomen, heeft u de mogelijkheid om uw ticket te escaleren. Dit doet u als volgt:

1. Inloggen: Bezoek ons Help Center en log in op uw account.
2. Ga naar Mijn Activiteiten: Selecteer onder uw profiel “Mijn Activiteiten.”
3. Selecteer het Ticket: Zoek het ticket dat extra aandacht vereist.
4. Vraag Escalatie aan: Plaats een opmerking bij het ticket met het woord #escalate om ons op de hoogte te stellen van uw zorgen.

Na het indienen van uw opmerking worden zowel de medewerker die uw case behandelt als hun teammanager gewaarschuwd. Dit zou ervoor moeten zorgen dat uw ticket de extra aandacht krijgt die het nodig heeft.

Let op! Het schrijven van #escalate meer dan één keer verhoogt de aandacht niet. 

Voor dringende zaken

Als uw probleem dringend is of als u niet tevreden bent met de oplossing, aarzel dan niet om ons te bellen. Onze telefoonnummers staan hieronder in de tabel voor uw gemak.

Voor vragen over Checkout, Track, Returns of Emissions Tracker, gebruik dan het telefoonnummer van uw hoofdboek- en printproduct. 

Wij zetten ons in om u de best mogelijke service te bieden en waarderen uw medewerking om ons te helpen verbeteren.