Kun käytät nShift Ship -palvelua lähetysten varaamiseen ja tulostamiseen, nämä lähetykset voidaan tuoda automaattisesti nShift Returns -palveluun – jolloin asiakkaasi voivat rekisteröidä palautukset ilman, että sinun tarvitsee luoda erillistä integraatiota.

Tässä artikkelissa selitetään, miten Ship- ja Returns-palveluiden välinen yhteys toimii ja mitä täytyy määrittää sen käyttöönottamiseksi.

Toimintaperiaate

Kun Ship-palvelun lähetys saavuttaa tilan Submitted, se viedään automaattisesti ja siirretään Returns-palveluun, jossa se rekisteröidään tilauksena.

Kun lähetys on saatavilla Returns-palvelussa, asiakkaasi voi kirjautua Returns-portaaliin, etsiä tilauksensa ja luoda palautuksen yhdelle tai useammalle tuotteelle. Returns varaa tämän jälkeen palautuslähetyksen takaisin Shipin kautta.

Ennen aloittamista

Seuraavien asioiden on oltava kunnossa ennen kuin lähetyksiä voidaan tuoda:

• Returns täytyy olla aktivoitu Ship-tilillesi – ota yhteyttä nShift Supportiin sen käyttöönottamiseksi.
• Tuotetiedot täytyy sisällyttää lähetyksiisi – lähetyksiä, joissa ei ole tuotetason tietoja, ei voida tuoda Returns-palveluun, eivätkä asiakkaat voi luoda niitä vastaan palautuksia.
• Markkinareititys täytyy olla määritetty – joko maakoodeilla markkinoille tai ottamalla käyttöön automaattinen markkinareititys (katso alla).

Markkinareititys

Ship tukee kahta tapaa reitittää saapuvat lähetykset oikealle markkinalle Returns-palvelussa:

Vaihtoehto 1: Maakooden yhdistäminen
Vastaanottajan maakoodi määrittää, mille markkinalle Returns-palvelussa lähetys kuuluu. Varmista, että markkinoillesi Returns-palvelussa on määritetty oikeat maakoodit.

Vaihtoehto 2: Automaattinen markkinareititys
Halutessasi Returns voi automaattisesti kohdistaa lähetykset oikealle markkinalle toimitusmaahan perustuen. Toimi näin:

1. Siirry Returns Admin -palvelussa kohtaan General settings ja ota käyttöön Automatic market routing.
2. Määritä kullekin markkinalle asianmukaiset maakoodit, jotta Returns tietää, mihin kukin lähetys reititetään.

Vaaditut lähetystiedot

Jotta lähetys voidaan tuoda onnistuneesti Returns-palveluun, seuraavien tuotekenttien on oltava täytettyinä, kun lähetys luodaan Shipissä:

Tuotekentät

Jos lähetyksen tuonti epäonnistuu

Useimmissa tapauksissa lähetykset siirretään automaattisesti Returns-palveluun, kun ne saavuttavat Submitted-tilan. Jos lähetys ei näy Returns-palvelussa, syynä voivat olla puuttuvat tuotetiedot tai markkinareitityksen määritys, jota on päivitettävä.

Jos huomaat, että lähetys puuttuu Returns-palvelusta, ota yhteyttä nShift Supportiin tilausnumerolla, niin selvitämme asian.