Kun käytät nShift Ship -palvelua lähetysten varaamiseen ja tulostamiseen, nämä lähetykset voidaan tuoda automaattisesti nShift Returns -palveluun – jolloin asiakkaasi voivat rekisteröidä palautukset ilman, että sinun tarvitsee luoda erillistä integraatiota.
Tässä artikkelissa selitetään, miten Ship- ja Returns-palveluiden välinen yhteys toimii ja mitä täytyy määrittää sen käyttöönottamiseksi.
Toimintaperiaate
Kun Ship-palvelun lähetys saavuttaa tilan Submitted, se viedään automaattisesti ja siirretään Returns-palveluun, jossa se rekisteröidään tilauksena.
Kun lähetys on saatavilla Returns-palvelussa, asiakkaasi voi kirjautua Returns-portaaliin, etsiä tilauksensa ja luoda palautuksen yhdelle tai useammalle tuotteelle. Returns varaa tämän jälkeen palautuslähetyksen takaisin Shipin kautta.
Ennen aloittamista
Seuraavien asioiden on oltava kunnossa ennen kuin lähetyksiä voidaan tuoda:
- Returns täytyy olla aktivoitu Ship-tilillesi – ota yhteyttä nShift Supportiin sen käyttöönottamiseksi.
- Tuotetiedot täytyy sisällyttää lähetyksiisi – lähetyksiä, joissa ei ole tuotetason tietoja, ei voida tuoda Returns-palveluun, eivätkä asiakkaat voi luoda niitä vastaan palautuksia.
- Markkinareititys täytyy olla määritetty – joko maakoodeilla markkinoille tai ottamalla käyttöön automaattinen markkinareititys (katso alla).
Markkinareititys
Ship tukee kahta tapaa reitittää saapuvat lähetykset oikealle markkinalle Returns-palvelussa:
Vaihtoehto 1: Maakooden yhdistäminen
Vastaanottajan maakoodi määrittää, mille markkinalle Returns-palvelussa lähetys kuuluu. Varmista, että markkinoillesi Returns-palvelussa on määritetty oikeat maakoodit.
Vaihtoehto 2: Automaattinen markkinareititys
Halutessasi Returns voi automaattisesti kohdistaa lähetykset oikealle markkinalle toimitusmaahan perustuen. Toimi näin:
- Siirry Returns Admin -palvelussa kohtaan General settings ja ota käyttöön Automatic market routing.
- Määritä kullekin markkinalle asianmukaiset maakoodit, jotta Returns tietää, mihin kukin lähetys reititetään.
Vaaditut lähetystiedot
Jotta lähetys voidaan tuoda onnistuneesti Returns-palveluun, seuraavien tuotekenttien on oltava täytettyinä, kun lähetys luodaan Shipissä:
Tuotekentät
| Ship-kenttä | Returns-kenttä | Pakollinen |
|---|---|---|
ArticleNo | Tuote-ID / SKU | Kyllä |
DescrOfGoods | Tuotekuvaus | Kyllä |
Quantity | Määrä | Kyllä |
UnitValue | Yksikköhinta | Kyllä |
CustomsArticleCurrency | Valuutta | Kyllä |
CountryOfOrigin | Alkuperämaa | Ei |
UnitWeight | Tuotepaino | Ei |
ProductDescription | Yksityiskohtainen tuotenimi | Ei |
ProductCode | EAN / viivakoodi | Ei |
ProductSize | Koko / variantti | Ei |
PurchaseURL | Tuotekuvan URL | Ei |
Jos lähetyksen tuonti epäonnistuu
Useimmissa tapauksissa lähetykset siirretään automaattisesti Returns-palveluun, kun ne saavuttavat Submitted-tilan. Jos lähetys ei näy Returns-palvelussa, syynä voivat olla puuttuvat tuotetiedot tai markkinareitityksen määritys, jota on päivitettävä.
Jos huomaat, että lähetys puuttuu Returns-palvelusta, ota yhteyttä nShift Supportiin tilausnumerolla, niin selvitämme asian.