Kun käytät nShift Transsmart -palvelua lähetysten varaamiseen ja tulostamiseen, nämä lähetykset voidaan tuoda automaattisesti nShift Returns -palveluun – jolloin asiakkaasi voivat rekisteröidä palautukset ilman, että sinun tarvitsee luoda erillistä integraatiota.
Tässä artikkelissa selitetään, miten Transsmart- ja Returns-palveluiden välinen yhteys toimii ja mitä tiimisi täytyy määrittää sen käyttöönottamiseksi.
Toimintaperiaate
Integraatio käynnistyy automaattisesti lähetyksen tilan perusteella. Kun Transsmart-palvelun lähetys saavuttaa tilan LABL (etiketti tulostettu), se siirretään automaattisesti Returns-palveluun ja rekisteröidään lähtevänä tilauksena.
Kun lähetys on saatavilla Returns-palvelussa, asiakkaasi voi kirjautua Returns-portaaliin, etsiä tilauksensa ja luoda palautuksen yhdelle tai useammalle tuotteelle. Returns varaa tämän jälkeen palautuslähetyksen takaisin Transsmartiin.
Ennen aloittamista
Seuraavat asiat on oltava määritetty ennen kuin lähetyksiä voidaan tuoda:
- Returns täytyy olla aktivoitu Transsmart-tilillesi – ota yhteyttä nShift Supportiin sen käyttöönottamiseksi.
- Returns-integraatiokäyttäjä täytyy luoda – Transsmart käyttää erillistä käyttäjätunnusta ja salasanaa todentaakseen itsensä Returns-palvelussa lähetyksiä siirrettäessä.
- Tuotetiedot (lähetysluettelot) täytyy sisällyttää Transsmart-lähetyksiin – lähetyksiä, joissa ei ole tuotetason tietoja, ei voida tuoda Returns-palveluun, eivätkä asiakkaat voi luoda niitä vastaan palautuksia.
- Markkinareititys täytyy olla määritetty – joko kustannuspaikan yhdistämisellä tai automaattisella markkinareityksellä toimitusmaahan perustuen (katso alla).
Markkinareititys
Transsmart tukee kahta tapaa reitittää saapuvat lähetykset oikealle markkinalle Returns-palvelussa:
Vaihtoehto 1: Kustannuspaikan yhdistäminen
Transsmartin kustannuspaikan arvo yhdistetään suoraan Returns-palvelun markkinakoodiin. Käytä tätä, jos lähetyksesi käyttävät jo kustannuspaikkoja markkinoiden erottamiseen – varmista vain, että kustannuspaikkojesi arvot vastaavat Returns-palvelussa määritettyjä markkinakoodeja.
Vaihtoehto 2: Automaattinen markkinareititys
Jos et käytä kustannuspaikkoja, Returns voi automaattisesti kohdistaa lähetykset oikealle markkinalle toimitusmaahan perustuen. Toimi näin:
- Siirry Returns Admin -palvelussa kohtaan General settings ja ota käyttöön Automatic market routing.
- Määritä kullekin markkinalle asianmukaiset maakoodit, jotta Returns tietää, mihin kukin lähetys reititetään.
Jos molemmat on määritetty, automaattinen markkinareititys on etusijalla.
| Transsmart-kenttä | Returns-kenttä | Pakollinen |
|---|---|---|
| Lähetys → tilausviite | Tilaus-ID | Kyllä |
| Lähetys → vastaanottajan sähköposti | Asiakkaan sähköposti | Kyllä |
| Lähetys → vastaanottajan nimi | Asiakkaan nimi | Kyllä |
| Lähetys → vastaanottajan osoite | Katuosoite | Kyllä |
| Lähetys → vastaanottajan kaupunki | Kaupunki | Kyllä |
| Lähetys → vastaanottajan postinumero | Postinumero | Kyllä |
| Lähetys → vastaanottajan maa | Maa (ISO alpha-2) | Kyllä |
| Kustannuspaikka | Markkinakoodi | Ei |
| Lähetysluettelorivi → tuote-ID | Tuote-ID | Kyllä |
| Lähetysluettelorivi → tuotenimi | Tuotenimi | Kyllä |
| Lähetysluettelorivi → määrä | Määrä | Kyllä |
| Lähetysluettelorivi → hinta | Nettosumma | Ei |
| Lähetysluettelorivi → valuutta | Valuutta | Ei |
Lähetysluettelorivi → articleThumbnailUrl | Pikkukuva | Ei |
Lähetysluettelorivi → articleImageUrls | Tuotekuvat | Ei |
Jos lähetyksen tuonti epäonnistuu
Useimmissa tapauksissa lähetykset siirretään automaattisesti Returns-palveluun, kun ne saavuttavat LABL-tilan. Jos lähetys ei näy Returns-palvelussa, syynä voivat olla puuttuvat tuotetiedot tai kustannuspaikka, joka ei vastaa Returns-palvelun markkinaa.
nShift Support voi tutkia asian ja käynnistää tuonnin uudelleen manuaalisesti tarvittaessa. Tätä varten lähetyksen tila Transsmart-palvelussa on nollattava ja edistettävä uudelleen – tämän hoitaa nShift, eikä se ole jotain, mitä sinun tarvitsee tehdä itse.
Jos huomaat, että lähetys puuttuu Returns-palvelusta, ota yhteyttä nShift Supportiin tilausviitteellä, niin selvitämme asian.