nShiftillä pyrimme tarjoamaan poikkeuksellista asiakastukea ja samalla varmistamaan täyden läpinäkyvyyden tietojesi käsittelyssä. Osana palveluprosessiamme tukialustamme (Zendesk) kautta käsitellyt puhelut voidaan tallentaa ja litteroida.

Tässä artikkelissa selitetään milloin ja miten puheluita tallennetaan, oikeutesi soittajana sekä miten hallitsemme yksityisyyttäsi ja tietojen säilytystä.

Sisältö:

• Miksi tallennamme puheluita
• Saapuvat puhelut (sinä soitat meille)
• Lähtevät puhelut (me soitamme sinulle)
• Kuinka kauan säilytämme tallenteita
• Yksityisyytesi ja tietoturvasi
   

Miksi tallennamme puheluita

Asiakaspalvelupuheluiden tallentaminen auttaa meitä:

• Ylläpitämään ja parantamaan tukipalveluidemme laatua.
• Varmistamaan tukikeskustelujen tarkan dokumentoinnin.
• Ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.

Saapuvat puhelut (sinä soitat meille)

Kun otat yhteyttä nShiftin tukeen puhelimitse:

• Kuuntelet viestin, jossa kerrotaan, että puhelu tallennetaan.
• Jos haluat, että puhelua ei tallenneta, paina 3 pyydettäessä.
• Kun olet kieltäytynyt, puhelu jatkuu ilman tallennusta tai litterointia.

Toimenpiteitä ei tarvita, jos olet tyytyväinen puhelun tallentamiseen.

 

Lähtevät puhelut (me soitamme sinulle)

Jos tukihenkilö ottaa sinuun yhteyttä:

• Tukihenkilön tulee ilmoittaa, että puhelu tallennetaan.
• Nimenomainen suostumuksesi vaaditaan, jotta tallennus voi jatkua.
• Jos et anna suostumusta, tukihenkilö poistaa tallennuksen käytöstä ja jatkaa puhelua ilman sitä.

Sinulla on aina oikeus kieltäytyä puhelun tallentamisesta.

Kuinka kauan säilytämme tallenteita

• Kaikki puhelutallenteet ja litteroinnit säilytetään turvallisesti tukialustallamme.
• Näitä tietoja säilytetään enintään 3 kuukautta.
• Tämän ajan jälkeen ne poistetaan automaattisesti ja pysyvästi.

Tämä säilytyskäytäntö auttaa tasapainottamaan toiminnalliset tarpeet ja tietosuojavelvoitteet.

Yksityisyytesi ja tietoturvasi

• Kaikki tallenteet ovat salattuja ja niiden käyttö on tiukasti rajattu valtuutetulle tukihenkilöstölle.
• Noudatamme sovellettavia tietosuojasäädöksiä, mukaan lukien GDPR.
• Voit pyytää pääsyä puhelutietoihisi tai niiden poistamista milloin tahansa.

Lisätietoja saat Tietosuojakäytännöstämme tai ottamalla yhteyttä tukeen.