Palautustilauksen tietosivu nShift Returns -hallintakäyttöliittymässä mahdollistaa yksittäisten palautuspyyntöjen hallinnan. Voit tarkastella palautustietoja, kommunikoida asiakkaiden kanssa, käsitellä hyvityksiä sekä tehdä lisätoimia, kuten palauttaa tuotteita varastoon tai hylätä palautuksia.
Tämä opas esittelee palautustilauksen tietosivun tärkeimmät ominaisuudet ja toiminnot.
Palautustilauksen tietosivulle siirtyminen
- Kirjaudu sisään nShift Returns -tilillesi.
- Napsauta Admin ylänavigointipalkissa.
- Napsauta Returns-välilehteä.
- Napsauta listalla olevaa palautuspyyntöä avataksesi sen palautustilauksen tietosivun.
Sivun asettelu
Palautustilauksen tietosivu on jaettu useisiin osioihin helppoa navigointia ja hallintaa varten:
1. Yläpalkin toiminnot
- Back: Palaa Returns-pääyhteenvetosivulle.
- Processed status: Näyttää palautuksen nykyisen tilan (esim. Processed, Pending).
- Download Shipping Label: Napsauta tätä painiketta ladataksesi palautuksen lähetystarran. Jos tarraa ei ole luotu, painike näyttää tekstin "Generated shipping label".
- View Event Logs: Napsauta tätä nähdäksesi palautuksen tapahtumahistorian.
-
Resend Return Email: Lähettää palautuksen rekisteröintisähköpostin uudelleen.
Esimerkki:
2. Sisäinen kommentti (vasen puoli)
- Tässä osiossa voit lisätä yksityisen kommentin, joka näkyy vain sinulle ja kollegoillesi.
- Käytä tätä kenttää palautukseen liittyvien sisäisten muistiinpanojen kirjaamiseen.
Esimerkki:
3. Viesti asiakkaalle (vasen puoli)
- Tässä voit kirjoittaa viestin, joka lähetetään asiakkaalle osana palautuksen tilapäivityssähköpostia.
- Käytä tätä kenttää tärkeän tiedon välittämiseen palautusprosessista tai hyvityksestä.
Esimerkki:
4. Palautuksen tiedot (keskellä)
Tämä osio sisältää tietoja palautetusta tuotteesta:
- Return Type: Ilmaisee palautuksen tyypin (esim. Refund, Claim).
- Product Details: Näyttää tuotteen nimen, SKU:n, tuotenumeron, tuotteen hinnan ja määrän.
- Return reason: Näyttää asiakkaan ilmoittaman palautussyyn. Voit muokata tätä tarvittaessa.
- Condition: Kuvaa palautetun tuotteen kunnon (esim. Tried tags OK). Tämä kenttä on muokattavissa.
- Batch number: Näyttää palautettuun tuotteeseen liittyvän eränumeron. Tämä on mukautettu kenttä ja riippuu siitä, mitä olet määrittänyt widgetissäsi.
-
User Images: Kaikki kuvat, jotka asiakas on ladannut palautuspyynnön yhteydessä, näytetään tässä.
Esimerkki:
5. Asiakastiedot (oikea puoli)
- Näyttää asiakkaan nimen, osoitteen ja sähköpostiosoitteen.
- Voit napsauttaa Edit-kuvaketta päivittääksesi asiakastiedot tarvittaessa.
- Analytics: Napsauta tätä painiketta nähdäksesi asiakkaan palautushistoriaan liittyviä analyysejä.
6. Tilaustiedot
Tämä näyttää kyseisen palautuksen tiedot.
- Order #:
- Alternative Order #:
- Return #: palautusnumero
- Return Created: Palautuksen luontipäivä ja -aika
- Related Returns: Muut palautukset, jotka liittyvät tähän palautukseen
Esimerkki:
7. Yhteenveto (oikea puoli)
- Return value: Näyttää palautettujen tuotteiden kokonaisarvon.
- Return fee: Syötä palautuspalkkion summa, jos sovellettavissa. Jos palautuslähetysmaksu on lisätty asetuksissa, se näytetään automaattisesti tässä.
- Return shipping fee: Syötä lähetysmaksu, joka vähennetään hyvityksestä.
- To Be Refunded: Tämä kenttä laskee automaattisesti kokonaishyvityksen määrän maksujen soveltamisen jälkeen.
Esimerkki:
8. Toimintoloki (oikea puoli)
- Toimintoloki näyttää yksityiskohtaisen historian palautusprosessista.
- Tapahtumat sisältävät palautuksen rekisteröinnin, tilauksen rekisteröinnin ja lähetystilan päivitykset.
- Tracking Number: Näyttää paketin seurantanumeron sekä nykyisen lähetystilan. Sisältää seurantalinkin, jos saatavilla.
Esimerkki: