Was ist die Widerrufsrechtsrichtlinie?
Das Widerrufsrecht gibt Verbrauchern in der EU bis zu 14 Kalendertage nach Erhalt einer Bestellung Zeit, diese zu stornieren. Es handelt sich um ein gesetzliches Recht und keine kommerzielle Richtlinie — das bedeutet, dass Sie den Kunden nicht verpflichten können, seine Entscheidung zu begründen, und Sie den Prozess nicht schwieriger gestalten können als die ursprüngliche Bestellung aufzugeben.
In nShift Returns ist der Widerruf als eigener Grundcode hinterlegt, mit den richtigen Regeln und klar von Ihren kommerziellen Rückgabegründen getrennt.
Warum das wichtig ist: Ab dem 19. Juni 2026 verpflichtet die EU-Richtlinie 2023/2673 Online-Händler dazu, die Stornierung einer Bestellung genauso einfach zu gestalten wie deren Aufgabe. nShift Returns unterstützt dies über einen Widerrufsablauf, der als Grundcode innerhalb Ihres bestehenden Retourenportals abgewickelt wird — kein separates System oder individuelle Entwicklung erforderlich.
Einstiegspunkte
Die Widerrufsfunktion muss leicht auffindbar und während des gesamten 14-tägigen Zeitraums kontinuierlich verfügbar sein. nShift Returns unterstützt mehrere Einstiegspunkte.
| Einstiegspunkt | Hinweise |
|---|---|
| Schaltfläche oder Link auf Ihrer Website | Platzieren Sie diese auf der Bestellseite, der Tracking-Seite, der Fußzeile, dem Kontobereich oder dem Post-Purchase-Portal. Die Beschriftung muss eindeutig sein — zum Beispiel „Hier vom Vertrag widerrufen". Vage Beschreibungen sind gemäß der Richtlinie nicht zulässig. |
| Bestellbestätigungs-E-Mail | Verbraucher müssen die Widerrufsfunktion direkt aus ihrer Bestellbestätigung heraus aufrufen können. Vorausgefüllte Links reduzieren den Aufwand und führen den Kunden direkt in den Registrierungsablauf. |
| Post-Purchase-Folge-E-Mail | Derselbe Ansatz mit vorausgefüllten Links gilt hier. Bestellnummer und E-Mail-Adresse können vorausgefüllt werden, sodass der Kunde den Validierungsschritt vollständig überspringt. |
| Eingeloggter Kontobereich (Meine Seiten) | Bereits eingeloggte Kunden überspringen den Identifikationsschritt und gelangen direkt in den Widerrufsablauf. |
Wichtig: Die Beschriftung der Schaltfläche oder des Links muss klar und eindeutig sein. Verbraucher dürfen nicht verpflichtet werden, ein Konto zu erstellen oder sich einzuloggen, um die Widerrufsfunktion zu nutzen.
Customer Journey: Wie der Ablauf funktioniert
Option 1 – Gast (nicht eingeloggt)
- Der Kunde klickt auf die Widerrufsschaltfläche oder den Widerrufslink auf Ihrer Website oder in seiner E-Mail.
- Er gibt seine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
- Er sieht eine übersichtliche Zusammenfassung seiner Bestellung und wählt den oder die Artikel aus, die er widerrufen möchte.
- Er sieht eine Bestätigung auf dem Bildschirm und erhält sofort eine E-Mail mit Zeitstempel.
Option 2 – Vorausgefüllter Link (aus E-Mail oder Post-Purchase-Portal)
- Der Kunde klickt auf den Link in seiner Bestellbestätigung oder Folge-E-Mail.
- Seine E-Mail-Adresse und Bestellnummer sind vorausgefüllt; er überspringt den Validierungsschritt.
- Er gelangt direkt zur Artikelauswahl und dem Bestätigungsablauf.
- Dieselbe Bestätigung wie oben.
Option 3 – Eingeloggt (Meine Seiten oder Kontobereich)
- Der Kunde ist bereits eingeloggt und navigiert zu seiner Bestellung.
- Der Identifikationsschritt wird vollständig übersprungen.
- Er wählt Artikel aus und bestätigt.
- Dieselbe Bestätigung wie oben.
Erste Schritte
Schritt 1: Grundcode für den Widerruf hinzufügen
Gehen Sie in der nShift Returns-Verwaltung zu Settings → Return Reasons.
Klicken Sie auf Add reason code und erstellen Sie einen neuen Grundcode für Withdrawal. Sie können den Grundcode bei Bedarf anpassen. Weiterlesen über die Konfiguration benutzerdefinierter Übersetzungen und Schlüssel für Gründe.
Lassen Sie Require customer comment deaktiviert. Verbraucher haben keine gesetzliche Verpflichtung zu erklären, warum sie ihr Widerrufsrecht ausüben.
Speichern.
Schritt 2: Erstattungsumfang pro Markt konfigurieren
Gehen Sie zu Settings → Markets und wählen Sie den relevanten Markt aus.
Navigieren Sie zu Market setup → Return policies und aktivieren Sie Shipping refund.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Wiederholen Sie diese Einrichtung für jeden Markt, auf dem Sie an EU/EWR-Verbraucher verkaufen.
Schritt 3: Widerrufsbestätigungs-E-Mail aktivieren
Die Bestätigungs-E-Mail dient dem Verbraucher als Widerrufsnachweis und stellt für Ihr Unternehmen einen Prüfdatensatz bereit.
Um sie zu aktivieren, gehen Sie zu Widget Settings → Emails → Withdrawal confirmation und schalten Sie Enable email ein.
Diese E-Mail wird sofort versendet, wenn der Widerruf bestätigt wurde. Sie ist nicht davon abhängig, dass ein Rücksendeetikett generiert, eine Lageraufgabe erstellt oder ein Erstattungsworkflow abgeschlossen wird.
Rechtlicher Hinweis
Dieser Artikel dient als betriebliche Orientierungshilfe für Händler, die nShift Returns konfigurieren. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Das EU-Verbraucherrecht wird auf Ebene der Mitgliedstaaten umgesetzt, und spezifische Verpflichtungen — einschließlich der Erstattungsbehandlung, Ausnahmen, Kennzeichnung, Formulierungen und Durchsetzung — können je nach Rechtsgebiet variieren. Händler sollten in jedem Markt, auf dem sie an EU-Verbraucher verkaufen, qualifizierte Rechtsberatung einholen.