Der Abholcode ermöglicht es dem Ladenpersonal, Pakete mithilfe eines einzigartigen Codes an Kunden auszuhändigen. Es ist keine Suche nach Name oder Sendungsnummer erforderlich. Wenn ein Paket im Geschäft ankommt, wird dem Kunden per SMS oder E-Mail ein Code zugesendet. Wenn er es abholt, gibt er den Code an, und der Mitarbeiter verwendet die Scan-App, um das richtige Paket zu finden und herauszugeben.
Bevor Sie beginnen
Der Abholcode muss in Ihrer Book & Print-Plattform eingerichtet sein, bevor Mitarbeiter ihn verwenden können. Dies wird von Ihrem Administrator durchgeführt:
- Das Feld „Pickup Code“ muss bei Sendungen unter Referenzen hinzugefügt werden, entweder über eine Importdatei oder über die API (
ReferenceKind 327). - Codes werden in der Regel extern generiert und importiert. Sie werden nicht in der Scan-App erstellt.
- Kunden erhalten ihren Code per SMS oder E-Mail, ausgelöst durch ein Scan-Ereignis (z. B. „Bereit zur Abholung“), das im Action Center konfiguriert ist.
- Wenn Ihr Workflow Speicherort verwendet, konfigurieren Sie diesen beim entsprechenden Ankunftsereignis im Action Center → Einstellungen → Scan-App-Ereignisse — stellen Sie es auf Erforderlich oder Optional, damit das Personal beim Eintreffen jedes Pakets den Ablageort erfasst.
So verwenden Sie den Abholcode
- Öffnen Sie vom Hauptbildschirm das Menü und tippen Sie auf Abholung.
- Geben Sie den Abholcode des Kunden (Groß-/Kleinschreibung beachten) ein und tippen Sie auf Weiter.
- Die Scan-App ruft die passenden Sendung(en) aus dem System ab und zeigt deren Status und Speicherort an.
- Suchen Sie das Paket — der angezeigte Speicherort zeigt Ihnen, wo es bei Ankunft abgelegt wurde.
- Tippen Sie auf das Paket, um es auszuwählen.
- Wählen Sie das passende Auslieferungsereignis (z. B. „Vom Empfänger abgeholt“).
- Falls im Action Center konfiguriert, werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Unterschrift als Abholnachweis zu erfassen.
- Tippen Sie auf Abschließen, um das Ereignis hochzuladen.
Abholcodes sind ab ihrer Erstellung 30 Tage gültig.
Mehrere Pakete unter demselben Code
Wenn mehrere Sendungen denselben Abholcode teilen, behandelt die Scan-App dies auf zwei Arten:
- Unterschiedliche Empfänger, gleicher Code — es erscheint ein Bildschirm „Mehrere Empfänger“. Wählen Sie den korrekten Empfänger aus, bevor Sie fortfahren.
- Gleicher Empfänger, gleicher Code, gleiche Bestellnummer — die Sendungen werden zusammengeführt und unter einem Empfängereintrag angezeigt. Schließen Sie das Ereignis einmal ab, um alle Pakete der Gruppe abzudecken.
Tipps
- Abholcodes sind groß-/kleinschreibungsempfindlich. Wenn ein Kunde sagt, der Code funktioniert nicht, überprüfen Sie die Groß-/Kleinschreibung.
- Wenn Speicherort in Ihrer Action Center-Konfiguration aktiviert ist, wird dieser neben jedem Paket angezeigt, sodass Sie das richtige Regal schnell finden, ohne manuell suchen zu müssen.
- Wenn ein Paket nicht erscheint, ist der Code möglicherweise abgelaufen (30-Tage-Grenze) oder die Sendung ist noch nicht im System angekommen — wenden Sie sich an Ihren Administrator.