Bei nShift ist es unser Ziel, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten und gleichzeitig volle Transparenz im Umgang mit Ihren Daten zu gewährleisten. Im Rahmen unseres Serviceprozesses können Telefongespräche, die über unsere Support-Plattform (Zendesk) geführt werden, aufgezeichnet und transkribiert werden.
Dieser Artikel erklärt, wann und wie Telefongespräche aufgezeichnet werden, Ihre Rechte als Anrufer und wie wir Ihre Privatsphäre und Datenaufbewahrung handhaben.
Inhalt:
- Warum wir Anrufe aufzeichnen
- Eingehende Anrufe (Sie rufen uns an)
- Ausgehende Anrufe (wir rufen Sie an)
- Wie lange wir Aufzeichnungen speichern
-
Ihre Privatsphäre und Datensicherheit
Warum wir Anrufe aufzeichnen
Die Aufzeichnung von Kundengesprächen hilft uns dabei:
- Die Qualität unserer Supportdienste zu erhalten und zu verbessern.
- Eine genaue Dokumentation der Supportgespräche sicherzustellen.
- Probleme schnell und effizient zu lösen.
Eingehende Anrufe (Sie rufen uns an)
Wenn Sie den nShift Support telefonisch kontaktieren:
- Sie hören eine Ansage, dass das Gespräch aufgezeichnet wird.
- Wenn Sie nicht aufgezeichnet werden möchten, drücken Sie einfach bei Aufforderung die 3.
- Nach dem Abwählen wird das Gespräch ohne Aufzeichnung oder Transkription fortgesetzt.
Es ist keine Aktion erforderlich, wenn Sie mit der Aufzeichnung des Gesprächs einverstanden sind.
Ausgehende Anrufe (wir rufen Sie an)
Wenn ein Support-Mitarbeiter Sie kontaktiert:
- Der Mitarbeiter sollte Sie darüber informieren, dass das Gespräch aufgezeichnet wird.
- Ihre ausdrückliche Zustimmung ist erforderlich, damit die Aufzeichnung fortgesetzt werden kann.
- Wenn Sie nicht zustimmen, wird der Mitarbeiter die Aufzeichnung deaktivieren und das Gespräch ohne Aufzeichnung fortsetzen.
Sie haben jederzeit das Recht, die Aufzeichnung des Gesprächs abzulehnen.
Wie lange wir Aufzeichnungen speichern
- Alle Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte werden sicher auf unserer Support-Plattform gespeichert.
- Diese Aufzeichnungen werden bis zu 3 Monate aufbewahrt.
- Nach Ablauf dieser Frist werden sie automatisch und dauerhaft gelöscht.
Diese Aufbewahrungsrichtlinie hilft uns, betriebliche Erfordernisse mit dem Datenschutz in Einklang zu bringen.
Ihre Privatsphäre und Datensicherheit
- Alle Aufzeichnungen sind verschlüsselt und der Zugriff ist streng auf autorisiertes Support-Personal beschränkt.
- Wir erfüllen die geltenden Datenschutzbestimmungen, einschließlich der DSGVO.
- Sie können jederzeit Zugriff auf Ihre Gesprächsdaten anfordern oder deren Löschung verlangen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie oder wenden Sie sich an den Support.