Die Detailseite der Rücksendeorder in der nShift Returns-Verwaltungsoberfläche ermöglicht Ihnen die Verwaltung einzelner Rücksendeanforderungen. Sie können Rücksendeinformationen einsehen, mit Kunden kommunizieren, Rückerstattungen verarbeiten und weitere Maßnahmen ergreifen, z. B. Artikel wieder einlagern oder Rücksendungen ablehnen.
Diese Anleitung führt Sie durch die wichtigsten Funktionen und Merkmale der Detailseite der Rücksendeorder.
Zur Detailseite der Rücksendeorder navigieren
- Melden Sie sich bei Ihrem nShift Returns-Konto an.
- Klicken Sie auf Admin in der oberen Navigationsleiste.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Returns.
- Klicken Sie auf eine Rücksendeanforderung in der Liste, um die zugehörige Detailseite zu öffnen.
Seitenlayout
Die Detailseite der Rücksendeorder ist in mehrere Bereiche unterteilt, um eine einfache Navigation und Verwaltung zu ermöglichen:
1. Aktionen in der oberen Leiste
- Back: Zurück zur Returns-Hauptübersichtsseite.
- Processed status: Zeigt den aktuellen Status der Rücksendung an (z. B. Processed, Pending).
- Download Shipping Label: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um ein Versandetikett für die Rücksendung herunterzuladen. Wenn kein Etikett generiert wurde, zeigt die Schaltfläche „Generated shipping label" an.
- View Event Logs: Klicken Sie hier, um den Ereignisverlauf der Rücksendung anzuzeigen.
-
Resend Return Email: Sendet die Rücksenderegistrierungs-E-Mail erneut.
Beispiel:
2. Interner Kommentar (linke Seite)
- In diesem Bereich können Sie einen privaten Kommentar hinzufügen, der nur für Sie und Ihre Kollegen sichtbar ist.
- Verwenden Sie dieses Feld, um interne Notizen zur Rücksendung zu erfassen.
Beispiel:
3. Nachricht an den Kunden (linke Seite)
- Hier können Sie eine Nachricht verfassen, die als Teil der Rücksendestatus-Aktualisierungs-E-Mail an den Kunden gesendet wird.
- Verwenden Sie dieses Feld, um wichtige Informationen zum Rücksendeprozess oder zur Rückerstattung bereitzustellen.
Beispiel:
4. Rücksendedetails (Mitte)
Dieser Bereich enthält Details zum zurückgesendeten Artikel:
- Return Type: Gibt den Typ der Rücksendung an (z. B. Refund, Claim).
- Product Details: Zeigt Produktname, SKU, Artikelnummer, Artikelpreis und Menge an.
- Return reason: Zeigt den vom Kunden angegebenen Rücksendegrund an. Sie können diesen bei Bedarf bearbeiten.
- Condition: Beschreibt den Zustand des zurückgesendeten Artikels (z. B. Tried tags OK). Dieses Feld ist bearbeitbar.
- Batch number: Zeigt die Chargennummer des zurückgesendeten Artikels an. Dies ist ein benutzerdefiniertes Feld und hängt davon ab, was Sie in Ihrem Widget konfiguriert haben.
-
User Images: Alle Bilder, die der Kunde als Teil der Rücksendeanforderung hochgeladen hat, werden hier angezeigt.
Beispiel:
5. Kundeninformationen (rechte Seite)
- Zeigt Name, Adresse und E-Mail-Adresse des Kunden an.
- Sie können auf das Symbol Edit klicken, um Kundendaten bei Bedarf zu aktualisieren.
- Analytics: Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um Analysen zur Rücksendungshistorie des Kunden anzuzeigen.
6. Bestelldetails
Hier werden die Details der jeweiligen Rücksendung angezeigt.
- Order #:
- Alternative Order #:
- Return #: Rücksendungsnummer
- Return Created: Datum und Uhrzeit der Erstellung der Rücksendung
- Related Returns: Andere Rücksendungen, die mit dieser Rücksendung in Zusammenhang stehen
Beispiel:
7. Zusammenfassung (rechte Seite)
- Return value: Zeigt den Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel an.
- Return fee: Geben Sie den Rücksendegebührenbetrag ein, falls zutreffend. Wenn die Rücksendegebühr unter den Einstellungen hinzugefügt wurde, wird sie hier automatisch angezeigt.
- Return shipping fee: Geben Sie die Versandgebühr ein, die von der Rückerstattung abgezogen werden soll.
- To Be Refunded: Dieses Feld berechnet automatisch den gesamten Rückerstattungsbetrag nach Abzug der Gebühren.
Beispiel:
8. Aktivitätsprotokoll (rechte Seite)
- Das Aktivitätsprotokoll zeigt einen detaillierten Verlauf des Rücksendeprozesses.
- Ereignisse umfassen Rücksenderegistrierung, Auftragsregistrierung und Aktualisierungen des Versandstatus.
- Tracking Number: Zeigt die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets sowie den aktuellen Versandstatus an. Enthält einen Tracking-Link, sofern verfügbar.
Beispiel: