Wie man einen Support-Fall eskaliert

Unser Customer-Service-Team

Unser engagiertes Customer-Service-Team besteht aus 80 Fachleuten in den nordischen Ländern und Europa, die Ihnen bei einer Vielzahl von Anfragen helfen – von einfachen Fragen über Serviceanfragen bis hin zu Störungen. Informationen zu den erwarteten Reaktionszeiten und Updates finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Wie man einen Support-Fall eskaliert

Wir sind uns bewusst, dass es Situationen geben kann, in denen Sie das Bedürfnis verspüren, Ihren Fall zu eskalieren. So gehen Sie vor:

1. Log In: Besuchen Sie unser Help Center und melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Navigate to My Activities: Wählen Sie unter Ihrem Profil „My Activities" aus.
3. Select the Ticket: Suchen Sie das Ticket, das weitere Aufmerksamkeit erfordert.
4. Request Escalation: Hinterlassen Sie einen Kommentar im Ticket mit dem Wort #escalate, um uns auf Ihr Anliegen aufmerksam zu machen.

Nach dem Absenden Ihres Kommentars erhalten Sie eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen zum Eskalationsgrund, den wir wie folgt kategorisiert haben:

1) Progress Concerns - „Ich sehe nicht genug Fortschritt bei meinem Fall."

2) Time Critical – „Ich benötige eine schnellere Lösung."

3) Business Impact - „Die Auswirkungen auf mein Unternehmen verschlimmern sich."

4) Technical Severity – „Das Problem ist größer als ursprünglich eingeschätzt."

5) Confidence / Management Attention - „Ich möchte, dass das Management einbezogen wird."

Bitte beachten Sie – ohne diese Klarstellung wird #escalate nicht bearbeitet

Sobald die Kategorisierung abgeschlossen ist, werden sowohl der Mitarbeiter, der Ihren Fall bearbeitet, als auch dessen Teamleiter benachrichtigt und werden entsprechend handeln.

Bitte beachten Sie! Die mehrfache Verwendung von #escalate erhöht die Aufmerksamkeit nicht.

Bei dringenden Problemen

Wenn Ihr Problem dringend ist oder Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind, zögern Sie bitte nicht, uns anzurufen. Unsere Telefonnummern sind in der nachstehenden Tabelle aufgeführt.

Für Fragen zu Checkout, Track, Returns oder Emissions Tracker verwenden Sie bitte die Telefonnummer Ihres primären Buchungs- und Druckprodukts.

Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und schätzen Ihre Mitarbeit bei der Verbesserung unserer Leistungen.