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Das Returns-Widget einrichten

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Malene Tidemann
Aktualisiert

Diese Anleitung führt Sie durch alle Konfigurationsoptionen für das Returns-Widget:

 

Market Setup

  1. Melden Sie sich mit Ihrer Kunden-ID beim Self-Service-Portal an. Nach der Anmeldung sehen Sie eine Seite mit einem Menü und Konfigurationsoptionen auf der linken Seite sowie einer Vorschau des Widgets auf der rechten Seite. Die Vorschau spiegelt alle Änderungen wider, die Sie auf der linken Seite vornehmen.

    self-service-main.png
     
  2. Gehen Sie zu Market Setup. Wählen Sie die Währung und die Sprache aus, die Sie für Ihre Rückgabeseite verwenden möchten. Sie können für einen Markt beliebig viele Sprachen aktivieren, aber nur eine Währung. Nachdem eine Sprache aktiviert wurde, können Sie ihr unter Content und E-mail Events Inhalte hinzufügen. Der Wert im Feld Bulk group threshold gibt an, wie viele identische Artikel in einer Bestellung gruppiert und als Sammelrücksendung zurückgesendet werden können.
     
  3. Durch Klicken auf Manage Preferences erhalten Sie Zugang zu detaillierteren Einstellungen. Mit Pre Approval Adapters können Sie konfigurieren, ob Ihre Reklamationen oder alle Rücksendungen eine manuelle Genehmigung benötigen. Weiterlesen.
     
  4. Embed permissions muss ausgefüllt werden, wenn Sie das Returns-Widget in Ihre Webseite einbinden möchten; andernfalls wird der Zugang gesperrt. Wenn Ihre Webseite z. B. www.mywebpage.com ist, müssen Sie diese URL hinzufügen. Sie können das Widget mithilfe eines iframes in Ihre Webseite einbetten.

    embed-permissions.png
     
  5. Checkout Connection wird verwendet, wenn Sie nShift Checkout nutzen und das Checkout-Widget aktivieren möchten. Wenn Sie nShift Checkout verwenden, kann der Versand nicht in nShift Returns konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie in diesem Leitfaden: Checkout integration in Returns
     
  6. Unter Price visibility können Sie auswählen, welche Preise Ihren Kunden während des Rücksendeprozesses und auf der Übersichtsseite angezeigt werden sollen.

    price-visibility.png
     
  7. Klicken Sie auf Return policies und konfigurieren Sie die gewünschte Return period, Return fee und Available refund methods. Wenden Sie sich an den nShift Kundendienst, wenn eine Option in der Dropdown-Liste fehlt.

    return-policies.png
     
  8. Fahren Sie mit Claim policies und Exchange policies fort, wo Sie dieselben Konfigurationsoptionen haben.
     
  9. Klicken Sie auf Save and apply, um das Market Setup zu speichern.


Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie mehrere Märkte benötigen.


 

Branding

Im Branding-Bereich können Sie das Erscheinungsbild Ihres Widgets ändern.

  1. Laden Sie eine Bilddatei mit Ihrem Firmenlogo hoch. In der Vorschau können Sie sehen, wie es aussehen wird.

    change-logo.png
     
  2. Sie können auch ein Hintergrundbild hochladen. Bitte beachten Sie, dass es eine Querformat-Ausrichtung von 16:9 haben und eine Mindestbreite von 1920 Pixeln aufweisen muss.
     
  3. Konfigurieren Sie die primären und sekundären Farben. Verwenden Sie die Farbauswahl oder geben Sie die HEX- oder RGB-Werte ein.

    branding-color.png
     
  4. Wählen Sie abschließend Ihre bevorzugte Font aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf Save and apply.

    font.png
     
  5. Wenn Sie benutzerdefinierte Schriftarten hochladen möchten, folgen Sie den Anweisungen in diesem Artikel: Upload your own fonts



 

Content

Wenn Sie unter Market Setup mehrere Sprachen hinzugefügt haben, können Sie die Seite für jede Sprache unter Content lokalisieren und anpassen.

  1. Wählen Sie zunächst eine Sprache aus. Alle Konfigurationen, die Sie im Bereich Content vornehmen, gelten für diese Sprache.
     
  2. Geben Sie die URL ein, zu der Ihre Kunden weitergeleitet werden sollen, wenn sie auf „Continue shopping" klicken. Wenn keine URL angegeben wird, wird die Schaltfläche „Continue shopping" ausgeblendet.
     
  3. Konfigurieren Sie die Starting page, die Hauptseite des Returns-Widgets.
    – Die Headline ist der Text oben auf der Seite.
    – Füllen Sie Order number aus, wenn Sie einen Platzhaltertext im Feld Order number wünschen.
    – Fügen Sie die URLs zu Ihren Terms and conditions, Privacy policy und Contact support hinzu.
     
  4. Im Abschnitt Information box können Sie Aufzählungspunkte hinzufügen, die im Feld am unteren Seitenrand angezeigt werden. Verwenden Sie es für FAQs, Rücksenderichtlinien usw. Ziehen Sie die Punkte per Drag-and-Drop in die gewünschte Reihenfolge.

    information-box.png
     
  5. Geben Sie Informationen für die Final page auf die gleiche Weise ein wie für die Information box. Dieser Inhalt wird angezeigt, nachdem der Kunde die Rücksendung registriert hat. Bei der Einrichtung der Final page können Sie auswählen, für welche Flows sie gelten soll: Claims, Returns und Exchanges.
     
  6. Klicken Sie auf Save and apply. Wählen Sie eine andere Sprache aus und wiederholen Sie die Schritte 2–5 für diese Sprache.

 

 

Reasons & Conditions

Im Abschnitt Reasons & Conditions können Sie den Return Flow, den Claim Flow und den Exchange Flow konfigurieren. Die Konfigurationsoptionen sind für alle Flows gleich.

  1. Fügen Sie so viele Gründe aus der vordefinierten Liste hinzu, wie für Ihren Shop relevant sind. Für jeden Grund können Sie festlegen, ob es möglich sein soll, ein Bild und einen Kommentar hinzuzufügen, und ob dies erforderlich oder optional sein soll.

    add-reason.png
     
  2. Fügen Sie Categories hinzu, wenn relevant. Kategorien sind nützlich, um Gründe zu gruppieren und sie nur bestimmten Warenkategorien anzuzeigen. Weiterlesen in diesem Artikel: Category specific reasons
     
  3. Speichern Sie die Einstellungen für jeden Grund.
     
  4. Fügen Sie Conditions auf die gleiche Weise hinzu und konfigurieren Sie sie.
     
  5. Fügen Sie bei Bedarf Additional fields hinzu. Additional fields können verwendet werden, um zusätzliche Informationen über den zurückgesendeten Artikel zu erfassen. Speichern Sie die Einstellungen für jedes Feld.

    additional-field.png
     
  6. Wiederholen Sie die Konfiguration für jeden Flow und schließen Sie ab, indem Sie auf Save and apply klicken.



 

Shipping

Im Abschnitt Shipping können Sie auswählen, welche Versandoptionen in Ihrem Rücksendeflow angezeigt werden sollen.

  1. Klicken Sie auf Add new shipping option und wählen Sie aus der Liste aus. Wenn eine Versandoption in der Liste fehlt, wenden Sie sich bitte an den nShift Kundendienst, der Ihnen bei der Aktivierung helfen kann.

    shipping-options.png
     
  2. Geben Sie einen Wert in das Preisfeld ein, wenn die Nutzung des jeweiligen Frachtführers etwas kostet.
     
  3. Vergessen Sie nicht, jede Versandoption zu speichern. Ziehen Sie die Versandoptionen per Drag-and-Drop, um die Reihenfolge zu ändern, in der sie im Widget angezeigt werden.
     
  4. Klicken Sie auf die einzelne Versandoption, um zu konfigurieren, für welche Flows sie verfügbar sein soll.
     
  5. Klicken Sie auf Save and apply, um Ihre Einrichtung abzuschließen.



 

E-mail Events

Wenn Sie mehrere Sprachen haben, müssen Sie die verschiedenen E-Mails für jede Sprache aktivieren.

 

  1. Wählen Sie unter E-mail Events eine Sprache aus dem Dropdown-Menü aus.


     
  2. Klicken Sie auf eine Vorlage und füllen Sie Ihren Inhalt in die Felder ein. Es gibt Vorlagen für die verschiedenen Flows und Ereignisse, und Sie können für jede Sprache angepassten Inhalt hinzufügen. Die E-Mail-Sprache wird basierend auf dem ausgewählt, was Ihr Kunde auf dem Widget verwendet.
     
  3. Verwenden Sie den Schalter, um die E-Mail zu aktivieren.

    enable-email.png
     
  4. Verwenden Sie die Schaltfläche Preview Email, um eine Test-E-Mail zu senden und zu prüfen, ob Sie mit dem Inhalt zufrieden sind.
     
  5. Klicken Sie auf Save.

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