Denne artikel vil hjælpe dig igang med at bruge nShift Help Center, gennemgå hvordan du kontakter nShift kundeservice, og hvordan du får vist og opdaterer dine åbne sager.

Lær hvordan du:

• Bruger selvbetjeningsindholdet
• Skriver til kundeservice
• Udfylder anmodningsformularen
• Ser og opdaterer åbne sager
• Eskalerer en sag

Brug af selvbetjeningsindholdet

nShift Help Center indeholder hundredvis af artikler, guides og FAQ'er som kan hjælpe med at besvare dine spørgsmål. Dette afsnit vil forklare det grundlæggende.

Sådan ændrer du sprog

Brug sprogvælgeren til at skifte imellem sprog. Hvis du forsøger at ændre sprog, imens du er på en side, som ikke findes på det sprog, du forsøger at skifte til, vil du blive omdirigeret til forsiden.

Gennemse eller søg efter indhold

Start med at vælge dit produkt for at finde det mest relevante indhold.

Når du har klikket på et produkt, vil du blive sendt til den produkt-specifikke kategoriside. Al indholdet her vil være relateret til det valgte produkt. Brug søgefeltet for at søge efter indhold indenfor kategorien.

Eksemplet nedenfor viser DeliveryHub kategorisiden. Alle søgninger foretaget her vil kun returnere indhold om DeliveryHub (On-premises, Ticket, Shipment Server, Portal og Scan App).

Hvis du søger fra forsiden, vil du søge i hele Help Center på tværs af alle kategorier. 

Det er vigtigt at lægge mærke til, hvilket produkt resultaterne handler om, for at se om en artikel er relevant for dig.

Når du er inde på en artikel, kan du altid se på navnet over søgefeltet eller på navigationsstien hvilket produkt det handler om. Eksemplet nedenfor er om TMS produktet.

Skriv til nShift Kundeservice

Følg vejledningen nedenfor for at komme i kontant med nShift Kundeservice.

1. Klik på Submit a request (Indsend en anmodning).
   
   
   
   
2. Udfyld formularen og klik på Submit-knappen. En email vil blive sendt til dig med yderligere information. (Se næste afsnit hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen).
   
   
3. Hvis det er første gang du kontakter nShift Kundeservice, vil du modtage en e-mail med emnet nShift welcome email. Klik på linket i e-mailen for at nulstille/oprette en adgangskode og logge ind. Du skal gennemføre dette trin før kundeservice modtager din henvendelse. 
   
   
4. Som det næste vil du modtage en anden mail med et request ID, som bekræfter, at vi har modtaget din henvendelse. Hvis du allerede er registreret i vores system vil denne e-mail vil blive sendt med det samme og trin 3 vil blive sprunget over.

Sådan udfyldes formularen

Denne sektion vil gennemgå hvordan formularen til kundeservice udfyldes. Læs om hvert nummer under billedet.

1. Start med at vælge Support for at kontakte kundeservice. (Brug Accounting hvis du har spørgsmål til din faktura).
   
   
2. Indtast din e-mail adresse. 
   
   
3. Indtast et emne. Et emne er en kort overskrift, som beskriver dit problem/spørgsmål.
   
   
4. Beskriv dit problem/spørgsmål i Description feltet. Jo flere detaljer du kan give os, desto nemmere er det for os at hjælpe dig.
   
   
5. Vælg typen på din henvendelse.
   Service request: Ændringer til din nShift løsning, f.eks. tilføjelse af en ny transportør, opsætning af prisberegning, ændring af en integration osv.
   Incident: Når noget er stoppet med at virke i din nShift løsning.
   
   
6. Vælg hvilket nShift produkt din henvendelse handler om.
   
   
7. Hvis du ønsker at vedhæfte en fil, f.eks. et skærmbillede af en fejlmeddelelse, et foto af en forkert label osv. kan du droppe en fil under Attachments eller klikke på Add file for at gennemse og finde filen på din computer. 
   
   
8. Klik på Submit for at indsende formularen.

Se og opdater åbne sager

Det er muligt at tilgå en oversigt over alle dine sager hos nShift kundeservice, så du kan følge status og se om vi afventer et svar fra dig. Du kan også tilføje yderligere information til åbne sager.

1. Gå til nShift Help Center og klik på Sign in øverst på siden.
   
   
2. Log ind med din e-mail og adgangskode (Hvis du ikke har en adgangskode, så læs her.)
   
   
   
   
3. Når du er logget ind, kan du se dit navn i øverste højre hjørne. Klik på dit navn og vælg My activities.
   
   
   
   
4. Under Requests-fanen kan du se en liste med dine sager. Klik på et emne for at se aktivitet på sagen. Hvis du har en lang liste af sager, kan du bruge Status dropdown-listen for at sortere visningen. Hvis du vælger Awaiting your reply kan du se om der er sager, hvor kundeservice venter på svar fra dig.
   
   
   
   
5. Du kan altid skrive nye kommentarer og tilføje filer på en åben sag. Klik på et emne og gå til feltet Add to conversation.
   
   
   
   
6. Skriv en kommentar i tekstfeltet eller tilføj en fil. Klik på Submit for at gemme. Kundeservice vil automatisk få besked om din opdatering.
   
   
   
   

Få en adgangskode

Følg disse trin, hvis du har indsendt en anmodning til kundeservice, men aldrig før har været logget ind i nShift Help Center:

1. Klik på linket Get a password på login-siden.
   
   
   
   
2. Indtast samme e-mail adresse, som du brugte i din anmodning til kundeservice og klik på Submit. Du vil nu modtage en e-mail med instruktioner om, hvordan du opretter en ny adgangskode.
   
   
   
   
3. Følg instruktionerne i e-mailen og opret en ny adgangskode og log ind i Help Center. 

Eskaler en sag

Følg denne vejledning, hvis du har brug for at eskalere en sag:

1. Log ind i nShift Help Center og gå til My Activities > Requests. (Se trin 1-4 under Se og opdater åbne sager).
   
   
2. Klik på den sag du ønsker at eskalere og gå til feltet Add to conversation.
   
   
3. Skriv #escalate og en besked til kundeservice i feltet.
   
   
   
   
4. Klik på Submit. Kundeservice vil nu få besked om din eskalering.