Med rapporten om Customer Experience kan du se, om forsendelser er blevet leveret første gang. Du kan også se, om der var nogen undtagelser under leveringen, og hvilke transportører der havde brug for flere forsøg på at levere.
Der findes to forskellige rapporter om kundeoplevelse i Track – "Customer Experience"-rapporten og "Customer Experience Detail"-rapporten. Rapporter om kundeoplevelse er kun tilgængelige, hvis de er inkluderet i dit abonnement. Kontakt os for mere information.
Oprettelse af en rapport om kundeoplevelse
- Log ind på nShift Portal.
- Gå til Track > Insights > Customer Experience.
- Vælg Locations, Actors, Carriers og datointerval. Det er muligt at vælge flere Locations, Actors og Carriers.
- Klik på Run report.
- Du får en rapport, der viser antallet af forsendelser leveret af hver transportør samt procentdelen af leverancer første gang og undtagelser.
Eksempel på en rapport om kundeoplevelse. Bemærk: Dataene i eksemplet er fiktive og bruges kun til illustration. De afspejler ikke den faktiske præstation for nogen af de nævnte transportører.