Ved hjælp af Action Center-beskeder kan du sende korte beskeder til dine Scan App-agenter for at gøre deres arbejdsdag lettere, f.eks. "Ulykke! Undgå rute E6", "Sne forudsagt i morgen, husk at skifte dæk", "Ring til mig, når du er fremme hos kunden".

Beskeder konfigureres og sendes via Action Center i Portal. Denne artikel dækker følgende emner:

• Afsendelse af beskeder til agenter
• Modtagelse af beskeder på din enhed
• Læsning af beskeder
• Tilføjelse af hurtig adgang til beskeder

Afsendelse af beskeder til agenter

1. Log ind på nShift Portal, og gå til Track > Action Center > Agents.
    
2. Klik på den agent, du vil sende en besked til.
    
3. Find sektionen Message i agentvisningen, indtast din besked, og klik på Send.
   
   
    
4. Du kan altid se, om en besked er blevet læst eller ej. Et grønt flueben angiver, at en besked er blevet læst.
   
   
    
5. Hvis agenten har deaktiveret push-notifikationer til Scan App, modtager vedkommende beskederne, når han/hun går til visningen Messages i Scan App. Beskederne hentes fra serveren, når vedkommende åbner visningen Messages, eller hvis vedkommende trykker på opdateringsknappen øverst til højre.
    
6. Læste beskeder slettes fra serveren efter 5 dage.

Modtagelse af beskeder på din enhed

For at modtage beskeder skal du bruge følgende:

1. Opdateret version af Scan App.
    
2. Adgang til internet: aktiver mobildata eller Wi-Fi (hvis du arbejder på et lager med adgang til internet via Wi-Fi).
    
3. Tillad din enhed at sende push-notifikationer til Scan App. Normalt beder Scan App om tilladelse til at modtage push-notifikationer under installationen, men hvis du har nægtet tilladelsen, kan det aktiveres senere i telefonens indstillinger.
    
4. Hvis du nægtede tilladelse under installationen og aktiverede den senere, skal du lukke Scan App og starte den igen for at modtage push-notifikationer.

Tillad notifikationer på iOS:

1. Gå til Settings > Notifications.
    
2. Vælg Scan App.
    
3. Slå Set Allow Notifications, Lock Screen og Banners til.
    
4. For at lukke Scan App skal du dobbeltklikke på Home-knappen og derefter swipe appen op.

Tillad notifikationer på Android:

1. Gå til Settings > Apps.
    
2. Vælg Scan App > Notifications.
    
3. Slå Allow notifications til.
    
4. For at lukke Scan App på Android trykker du normalt på den firkantede knap for at se listen over kørende apps og derefter swiper til venstre eller højre for at lukke appen, men det afhænger af din enhedsproducent.

Læsning af beskeder

Når du modtager en ny besked, vises en notifikation i et par sekunder i Scan App. For at læse en besked trykker du på Messages i menuen til venstre. Dette fører dig til visningen Messages. Tryk på opdateringsikonet øverst til højre for at opdatere visningen Messages.

Ulæste beskeder vises med fed skrift, og læste beskeder vises med normal skrift. Læste beskeder udløber efter 5 dage og slettes fra enheden.

Tilføjelse af hurtig adgang til beskeder

Du kan fastgøre Messages til din Scan App-værktøjslinje, så du kan se nye beskeder, der sendes til din enhed.

1. Gå til Settings > Preferences i menuen til venstre.
    
2. Vælg Toolbar action og derefter Messages.
    
3. Du vil nu have ikonet Messages i din værktøjslinje.