Hvad er direktivet om fortrydelsesret?
Fortrydelsesretten giver forbrugere i EU op til 14 kalenderdage efter modtagelse af en ordre til at annullere den. Det er en lovbestemt rettighed og ikke en kommerciel politik — det betyder, at du ikke kan kræve, at kunden begrunder sin beslutning, og du kan ikke gøre processen mere besværlig end at afgive den oprindelige ordre.
I nShift Returns er fortrydelse placeret som sin egen årsagskode med de rette regler indbygget og klart adskilt fra dine kommercielle returårsager.
Hvorfor dette er vigtigt: Fra den 19. juni 2026 kræver EU-direktiv 2023/2673, at onlineforhandlere gør det lige så nemt at annullere en ordre som at afgive en. nShift Returns understøtter dette via et fortrydelsesflow, der håndteres som en årsagskode i din eksisterende returportal — ingen separat system eller skræddersyet udvikling er nødvendig.
Adgangspunkter
Fortrydelsesretten skal være nem at finde og kontinuerligt tilgængelig i hele 14-dages perioden. nShift Returns understøtter flere adgangspunkter.
| Adgangspunkt | Noter |
|---|---|
| Knap eller link på din hjemmeside | Placer på ordresiden, sporingssiden, sidefoden, kontoareaet eller post-purchase-portalen. Mærket skal være utvetydigt — for eksempel "Fortryd købet her". Vage beskrivelser er ikke tilladt i henhold til direktivet. |
| Ordrebekræftelsesmail | Forbrugere skal kunne tilgå fortrydelsesretten direkte fra deres ordrebekræftelse. Forudfyldte links reducerer friktionen og sender kunden direkte til registreringsflowet. |
| Post-purchase opfølgningsmail | Den samme tilgang med forudfyldte links gælder her. Ordrenummer og e-mailadresse kan forudfyldes, så kunden helt omgår valideringstrinnet. |
| Indlogget kontoarea (Mine sider) | Kunder, der allerede er logget ind, springer identifikationstrinnet over og går direkte til fortrydelsesflowet. |
Vigtigt: Knappen eller linkets mærkat skal være klart og utvetydigt. Forbrugere må ikke kræves at oprette en konto eller logge ind for at bruge fortrydelsesretten.
Kunderejse: Sådan fungerer flowet
Mulighed 1 – Gæst (ikke logget ind)
- Kunden klikker på fortrydelsesknappen eller -linket på din side eller i deres e-mail.
- De indtaster deres ordrenummer og e-mailadresse.
- De ser et klart overblik over deres ordre og vælger den eller de varer, de ønsker at fortryde.
- De ser en bekræftelse på skærmen og modtager straks en tidsstemplet e-mail.
Mulighed 2 – Forudfyldt link (fra e-mail eller post-purchase-portal)
- Kunden klikker på linket i deres ordrebekræftelse eller opfølgningsmail.
- Deres e-mailadresse og ordrenummer er forudfyldt, og de springer valideringstrinnet over.
- De går direkte til varevalg og bekræftelsesflowet.
- Samme bekræftelse som ovenfor.
Mulighed 3 – Logget ind (Mine sider eller kontoarea)
- Kunden er allerede logget ind og navigerer til deres ordre.
- Identifikationstrinnet springes helt over.
- De vælger varer og bekræfter.
- Samme bekræftelse som ovenfor.
Kom i gang
Trin 1: Tilføj årsagskoden Fortrydelse
Gå til Settings → Return Reasons i nShift Returns-administrationen.
Klik på Add reason code, og opret en ny årsagskode for Withdrawal. Du kan tilpasse årsagskoden efter behov. Læs mere om konfiguration af brugerdefinerede oversættelser og nøgler til årsager.
Lad Require customer comment forblive slået fra. Forbrugere har ikke en juridisk forpligtelse til at forklare, hvorfor de udøver deres fortrydelsesret.
Gem.
Trin 2: Konfigurér refusionsomfang pr. marked
Gå til Settings → Markets, og vælg det relevante marked.
Naviger til Market setup → Return policies, og aktiver Shipping refund.
Gem dine ændringer.
Gentag denne opsætning for hvert marked, hvor du sælger til EU/EØS-forbrugere.
Trin 3: Aktivér bekræftelsesmail for fortrydelse
Bekræftelsesmailen fungerer som forbrugerens bevis på fortrydelse og udgør en revisionsregistrering for din virksomhed.
For at aktivere den skal du gå til Widget Settings → Emails → Withdrawal confirmation og slå Enable email til.
Denne e-mail sendes øjeblikkeligt, når fortrydelsen er bekræftet. Den er ikke afhængig af, at der genereres en returlabel, oprettes en lageropgave eller gennemføres et refusionsworkflow.
Juridisk bemærkning
Denne artikel er beregnet som operationel vejledning til forhandlere, der konfigurerer nShift Returns. Det er ikke juridisk rådgivning. EU's forbrugerlovgivning implementeres på medlemsstatsniveau, og specifikke forpligtelser — herunder refusionsbehandling, undtagelser, mærkning, ordlyd og håndhævelse — kan variere fra jurisdiktion til jurisdiktion. Forhandlere bør indhente rådgivning fra kvalificerede juridiske rådgivere i hvert marked, hvor de sælger til EU-forbrugere.