Hos nShift bestræber vi os på at levere enestående kundesupport og samtidig sikre fuld gennemsigtighed i, hvordan vi håndterer dine data. Som en del af vores serviceproces kan telefonsamtaler håndteret gennem vores supportplatform (Zendesk) blive optaget og transskriberet.

Denne artikel forklarer hvornår og hvordan telefonsamtaler optages, dine rettigheder som opkalder, og hvordan vi håndterer din privatliv og datalagring.

Indhold:

• Hvorfor vi optager opkald
• Indgående opkald (du ringer til os)
• Udgående opkald (vi ringer til dig)
• Hvor længe vi gemmer optagelser
• Dit privatliv og datasikkerhed
   

Hvorfor vi optager opkald

Optagelse af kundesamtaler hjælper os med at:

• Opretholde og forbedre kvaliteten af vores supporttjenester.
• Sikre nøjagtig dokumentation af supportsamtaler.
• Hjælpe med at løse problemer hurtigt og effektivt.

Indgående opkald (du ringer til os)

Når du kontakter nShift Support pr. telefon:

• Du vil høre en besked, der oplyser, at opkaldet bliver optaget.
• Hvis du foretrækker ikke at blive optaget, skal du blot trykke på 3, når du bliver bedt om det.
• Når du har fravalgt, fortsætter opkaldet uden at blive optaget eller transskriberet.

Ingen handling er nødvendig, hvis du er tryg ved, at opkaldet bliver optaget.

 

Udgående opkald (vi ringer til dig)

Hvis en supportmedarbejder kontakter dig:

• Medarbejderen skal informere dig om, at opkaldet bliver optaget.
• Dit udtrykkelige samtykke er påkrævet, for at optagelsen kan fortsætte.
• Hvis du ikke giver samtykke, vil medarbejderen deaktivere optagelsen og fortsætte opkaldet uden den.

Du har altid ret til at afvise optagelse af opkald.

Hvor længe vi gemmer optagelser

• Alle opkaldsoptagelser og transskriptioner opbevares sikkert i vores supportplatform.
• Disse oplysninger opbevares i op til 3 måneder.
• Efter denne periode bliver de automatisk og permanent slettet.

Denne opbevaringspolitik hjælper os med at balancere operationelle behov med ansvar for databeskyttelse.

Dit privatliv og datasikkerhed

• Alle optagelser er krypteret, og adgangen er strengt begrænset til autoriseret supportpersonale.
• Vi overholder gældende databeskyttelsesregler, herunder GDPR.
• Du kan til enhver tid anmode om adgang til eller sletning af dine opkaldsdata.

For mere information, se vores Privatlivspolitik eller kontakt support.