Detaljésiden for returordre i nShift Returns-administrationsgrænsefladen giver dig mulighed for at håndtere individuelle returanmodninger. Du kan se returoplysninger, kommunikere med kunder, behandle refusioner og foretage yderligere handlinger som at lægge varer tilbage på lager eller afvise returneringer.

Denne guide vil guide dig gennem de vigtigste funktioner og funktionaliteter på detaljésiden for returordre.

Navigering til detaljésiden for returordre

1. Log ind på din nShift Returns-konto.
    
2. Klik på Admin i den øverste navigationslinje.
    
3. Klik på fanen Returns.
    
4. Klik på en returanmodning på listen for at åbne dens detaljéside for returordre.
   
   

Sidelayout

Detaljésiden for returordre er opdelt i flere sektioner for nem navigation og administration:

1. Handlinger i topbjælken

• Back: Gå tilbage til den overordnede oversigtsside for Returns.
• Processed status: Viser den aktuelle status for returneringen (f.eks. Processed, Pending).
• Download Shipping Label: Klik på denne knap for at downloade en forsendelseslabel til returneringen. Hvis der ikke er genereret nogen label, vises knappen som "Generated shipping label".
• View Event Logs: Klik her for at se returneringens hændelseshistorik.
• Resend Return Email: Gensender returregistreringsmailen.
   

Eksempel: 

2. Intern kommentar (venstre side)

• Denne sektion giver dig mulighed for at tilføje en privat kommentar, der kun er synlig for dig og dine kolleger.
• Brug dette felt til at registrere interne noter om returneringen.
   

Eksempel:

3. Besked til kunden (venstre side)

• Her kan du skrive en besked, der sendes til kunden som en del af e-mailen med opdatering om returstatus.
• Brug dette felt til at give vigtige oplysninger om returprocessen eller refusionen.
   

Eksempel:

4. Returdetaljer (midten)

Denne sektion indeholder oplysninger om den returnerede vare:

• Return Type: Angiver typen af returnering (f.eks. Refund, Claim).
• Product Details: Viser produktnavn, SKU, varenummer, varepris og antal.
• Return reason: Viser den årsag, kunden har angivet for returneringen. Du kan redigere dette efter behov.
• Condition: Beskriver tilstanden af den returnerede vare (f.eks. Tried tags OK). Dette felt kan redigeres.
• Batch number: Viser det batchnummer, der er knyttet til den returnerede vare. Dette er et brugerdefineret felt og afhænger af, hvad du har konfigureret i din widget.
• User Images: Eventuelle billeder, som kunden har uploadet som en del af returanmodningen, vises her.
   

Eksempel:

5. Kundeoplysninger (højre side)

• Viser kundens navn, adresse og e-mail.
• Du kan klikke på ikonet Edit for at opdatere kundeoplysninger om nødvendigt.
• Analytics: Klik på denne knap for at se analyser relateret til kundens returhistorik.

6. Ordredetaljer

Dette viser detaljerne for den specifikke returnering.

• Order #:
• Alternative Order #:
• Return #: returneringsnummer
• Return Created: Dato og tidspunkt for, hvornår returneringen blev oprettet
• Related Returns: Andre returneringer, der er relateret til denne returnering

Eksempel:

7. Oversigt (højre side)

• Return value: Viser den samlede værdi af de returnerede varer.
• Return fee: Angiv returgebyrbeløbet, hvis relevant. Hvis returneringsgebyret er tilføjet under indstillinger, vises det automatisk her.
• Return shipping fee: Angiv forsendelsesgebyret, der skal trækkes fra refusionen.
• To Be Refunded: Dette felt beregner automatisk det samlede refusionsbeløb efter gebyrfradrag.

Eksempel:

8. Aktivitetslog (højre side)

• Aktivitetsloggen viser en detaljeret historik over returprocessen.
• Hændelser omfatter returregistrering, ordreregistrering og opdateringer af forsendelsestatus.
• Tracking Number: Viser pakkens sporingsnummer samt den aktuelle forsendelsestatus. Indeholder sporingslink, hvis tilgængeligt.

Eksempel: