Vores kundeserviceteam

Vores dedikerede kundeserviceteam består af 80 professionelle placeret i Norden og Europa, klar til at hjælpe dig med en række forespørgsler fra simple spørgsmål til serviceanmodninger og hændelser. For information om forventede svartider og opdateringer, henvises der til vores Brugsvilkår.

Sådan eskalerer du en support-sag

Hvis dine forventninger ikke bliver opfyldt, eller hvis vi ikke lever op til vores forpligtelser, har du mulighed for at eskalere din sag. Sådan gør du:

1. Log ind: Besøg vores Help Center og log ind på din konto.
2. Gå til Mine aktiviteter: Under din profil skal du vælge “Mine aktiviteter.”
3. Vælg sagen: Find den sag, der kræver yderligere opmærksomhed.
4. Anmod om eskalering: Skriv en kommentar på sagen med ordet #escalate for at gøre os opmærksomme på dine bekymringer.

Når du har indsendt din kommentar, vil både den agent, der håndterer din sag, og deres teamleder blive underrettet. Dette skal sikre, at din sag får den ekstra opmærksomhed, den behøver.

Bemærk! At skrive #escalate mere end én gang vil ikke øge opmærksomheden. 

For akutte problemer

Hvis dit problem er akut, eller hvis du ikke er tilfreds med løsningen, er du velkommen til at ringe til os. Vores telefonnumre er angivet i tabellen nedenfor for din bekvemmelighed.

For spørgsmål vedrørende Checkout, Track, Returns eller Emissions Tracker, bedes du bruge telefonnummeret til dit primære book- og printprodukt. 

Vi er forpligtet til at give dig den bedst mulige service og værdsætter din hjælp til at hjælpe os med at forbedre os.